博世冰箱维修服务电话号码(24小时抢修救援)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
博世冰箱售后服务电话:400-6189123
一、博世家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、博世家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
二、三包政策的适用范围
1. 适用对象:凡是在正规渠道购买的博世家电产品的消费者,均可享受三包政策的服务。
2. 适用时间:三包政策适用时间从购买日起计算,具体保修期限根据产品的不同类型而有所差异。常见产品的保修期限如下:
- 冰箱、洗衣机、冰箱等大型家电产品:主要部件保修期为1年,整机质保期为3年;
- 小型家电产品(如电风扇、电饭煲等):整机质保期为2年;
- 厨房电器产品(如热水器、油烟机等):主要部件保修期为2年,整机质保期为3年。
3. 适用条件:
- 用户需在购买博世家电产品后,认真阅读并妥善保管产品的使用说明书、保修卡等相关文件。
- 用户需正常使用、安装和维护产品,避免因人为原因造成产品损坏。
- 用户需保留购买凭证,并在需要维修时提供有效的购买凭证以及产品序列号等相关信息。
三、三包政策的具体服务内容
1. 免费修理服务:
- 在保修期内,如果产品出现质量问题,用户可凭有效的购买凭证及产品序列号,在博世家电授权的售后服务中心免费维修。
- 经过技术检测后,如确认产品存在质量问题,我们将提供免费的维修服务,包括更换零部件、修理故障等。
- 维修期限一般不超过7个工作日,若特殊情况需要更长时间,我们将及时与用户沟通,并提供解决方案。
2. 免费更换服务:
- 在保修期内,如果产品存在无法修复的质量问题,我们将提供免费的更换服务。
- 用户需提供有效的购买凭证及产品序列号,以便我们进行服务确认。
- 更换的产品将具备相同的型号和配置,且保修期将从更换日起重新计算。
3. 免费退货服务:
- 在保修期内,如果产品存在严重质量问题,无法修复或更换,用户可以选择免费退货。
- 用户需提供有效的购买凭证及产品序列号,以便我们进行服务确认。
- 退货时,用户需将产品及所有配件、附件一并退还,退款金额将按照购买时的价格进行退还。
四、三包政策的执行流程
1. 服务咨询:用户如需享受三包政策的服务,可通过以下方式进行咨询:
- 通过博世家电官方网站查询售后服务中心的联系方式;
- 致电博世家电官方售后服务热线进行咨询。
2. 服务申请:如用户发现产品存在质量问题,可按以下流程申请服务:
- 联系博世家电售后服务中心,说明产品问题并提供相关信息。
- 售后服务中心将安排工程师进行上门检测或提供送修地址。
- 用户按指引将产品送修至指定地点或等待工程师上门维修。
3. 服务反馈:在服务过程中,我们将提供以下反馈信息:
- 工程师上门维修时,需出示有效的维修凭证,记录维修情况。
- 修理完成后,用户将获得维修报告、维修单据等相关凭证。
五、三包政策的免责事项
1. 用户在使用过程中造成的故障,以及因未按照产品说明书要求正确安装、使用和维护所导致的故障,不在三包政策的服务范围之内。
2. 因不可抗力、意外事故或其他非产品质量原因导致产品损坏的,不在三包政策的服务范围之内。
3. 产品出现人为损坏、拆装、改装、私自维修等情况的,不在三包政策的服务范围之内。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
博世冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、博世冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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