东芝冰箱维修服务电话号码(全国返修中心)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
东芝冰箱售后服务电话：400-6189123
一、东芝家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、东芝家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据冰箱特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、服务期限
东芝冰箱产品保修期为12个月，自您购买之日起计算。
二、维修范围
1. 产品硬件故障：包括压缩机故障、电路板故障、风机故障等；
2. 操作系统故障：包括遥控器故障、显示屏故障等；
3. 服务不到位：包括安装不规范、人员服务态度差等。
三、售后服务流程
1. 用户故障报修：用户可拨打东芝冰箱客服热线或登录官方网站填写故障申报表，提供详细的故障描述和购买凭证；
2. 故障确认：东芝售后服务人员将与用户确认故障情况，并根据产品保修期、故障类型等判断是否在过保范围内；
3. 维修安排：若故障在过保范围内，东芝售后服务人员将尽快安排技术人员上门维修；若故障不在过保范围内，东芝将提供有偿维修服务；
4. 维修反馈：技术人员将在维修完成后向用户进行维修结果反馈，并提供维修报告；
5. 满意度调查：东芝将定期进行满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并根据用户反馈进行改进。
四、责任义务
1. 用户责任：用户需保证产品正常使用，按照产品说明书进行正确操作和维护，避免故障的发生；
2. 东芝责任：东芝将为用户提供过保维修服务，确保故障在最短的时间内得到解决，并承担由于厂家原因导致的故障维修费用；
3. 服务质量保证：东芝售后服务人员将高效、专业地进行维修，确保产品的正常使用；
4. 信息保密：东芝将严格保护用户的个人信息和购买记录，确保用户的隐私安全。
五、维修费用
1. 过保维修费用：若故障在过保范围内，东芝将提供免费维修服务；
2. 非过保维修费用：若故障不在过保范围内，东芝将提供有偿维修服务，费用根据故障情况、配件更换等因素而定。
六、服务延期
1. 特殊故障：若故障较为复杂，无法在正常的维修时间内完成，东芝将与用户协商延长维修时间；
2. 配件缺货：若所需配件缺货，导致维修时间延长，东芝将尽快通知用户，并提供配件到货时间。
七、维修保修
1. 过保维修保修期：过保维修的配件更换享受3个月保修期；
2. 非过保维修保修期：非过保维修的配件更换享受1个月保修期；
3. 保修期内再次故障：若在保修期内更换的配件再次故障，东芝将提供免费维修服务。
八、服务投诉
若用户对东芝的过保维修服务存在任何不满或投诉，可拨打东芝冰箱客服热线，我们将及时处理，并提供满意的解决方案。
九、其他事项
1. 本条款适用于东芝冰箱产品过保维修服务，不适用于其他类型产品；
2. 东芝保留解释和调整本条款的权利。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
东芝冰箱全国服务区域：
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