伊莱克斯冰箱维修服务电话号码(消费者诉求解答)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
伊莱克斯冰箱售后服务电话：400-6189123
一、伊莱克斯家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、伊莱克斯家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据冰箱特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、三包政策的适用范围
1. 三包政策适用于伊莱克斯家电正式授权的经销商销售的全新产品。
2. 三包政策适用于您购买的伊莱克斯家电产品在正常使用条件下出现非人为损坏的情况。
3. 三包政策适用于产品保修期内。
二、三包政策的具体内容
1. 在产品保修期内，如果您购买的伊莱克斯家电产品出现质量问题，我们将按照国家相关法律法规和伊莱克斯公司的售后政策为您提供以下服务：
（1）退货：对于无法修复的产品，您可以选择退货，并全额获得您购买时支付的金额。
（2）换货：对于可以修复的产品，我们将为您提供同型号、同规格的新产品进行更换。
（3）维修：对于可以修复的产品，我们将提供免费的维修服务，并承担零配件的费用。
2. 产品保修期为自您购买产品之日起计算，具体保修期限请参考您购买时所附的保修卡或者相关说明。
3. 三包政策不适用于以下情况：
（1）产品超过保修期限。
（2）产品因您的故意损坏、滥用、不正常使用、维修、改装等造成的损坏。
（3）产品因不可抗力因素（如火灾、地震、水灾等）造成的损坏。
（4）产品因未经授权的维修或改装所造成的损坏。
三、三包政策的服务流程
1. 如果您购买的伊莱克斯家电产品出现质量问题，请您及时拨打我们的售后服务热线（服务热线：XXXXXXXX），我们的客服人员将为您提供相关的售后服务指导。
2. 在拨打售后服务热线时，请您准备好以下信息：产品型号、购买日期、故障现象以及您的联系方式等。
3. 我们的售后服务人员将根据您提供的信息进行初步判断，并根据情况给予您一定的指导或安排上门维修。
4. 如果需要上门维修，我们的维修人员将与您协商具体的上门时间，并尽快为您提供维修服务。
5. 在维修过程中，如果需要更换零配件，我们将提供原厂配件，并承担相关费用。
6. 维修完成后，我们将对产品进行全面的质量检测，确保产品的正常使用。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
伊莱克斯冰箱全国服务区域：
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、伊莱克斯冰箱售后服务热线号码（全国24小时统一客服热线）
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