LG冰箱维修服务电话号码(大街小巷服务网点)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
LG冰箱售后服务电话:400-6189123
一、LG家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、LG家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、保修期限
1.冰箱主机的保修期限为三年,从用户购买日起计算。
2.冰箱主要配件的保修期限为一年,从用户购买日起计算。
二、保修范围
1.冰箱主机和主要配件在正常使用条件下因质量问题导致的故障,均可享受免费维修或更换。
2.保修范围包括但不限于以下情况:
(1) 冰箱主机无法正常运行;
(2) 风扇或压缩机异常噪音;
(3) 温控效果不佳;
(4) 遥控器无法正常操作;
(5) 其他因质量问题导致的故障。
三、保修流程
1.用户在发现产品质量问题时,应及时拨打LG官方售后服务热线或联系当地LG服务中心,提供购买凭证和详细故障描述。
2.LG售后服务人员将在两个工作日内与用户确认故障情况,并安排维修人员上门服务。
3.如果故障可在现场修复,服务人员将在约定时间内进行维修。如果故障无法在现场修复,LG将提供更换新机的服务。
4.用户需确保提供的购买凭证真实有效,如因购买凭证问题导致无法享受保修服务,LG将不承担任何责任。
四、保修细则
1.保修期限内,用户享有免费维修或更换服务,不包括人为破坏、自行拆装、改装等非正常使用造成的故障。
2.保修期限内,用户无论享受维修还是更换服务,都不需要支付任何费用,包括上门维修费用、配件更换费用等。
3.保修期限内,用户享有产品质量问题导致的退货权利,退货时应提供完整的产品及配件,并退回购买凭证。
4.如用户在保修期满后出现故障,可享受有偿维修服务,费用根据实际情况进行收费。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
LG冰箱全国服务区域:
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