卡萨帝冰箱维修服务电话号码(全国返修网点)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
卡萨帝冰箱售后服务电话:400-6189123
一、卡萨帝家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、卡萨帝家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、卡萨帝家电三包政策的基本概念
1. 三包政策:三包是指“修理、更换、退货”三个服务承诺,即在规定的保修期内,如果您购买的卡萨帝家电产品出现质量问题,我们将提供免费维修、更换或退货的服务。
2. 保修期:根据国家相关法律法规规定,卡萨帝家电产品的保修期为自购买之日起一年,具体以购买凭证上的日期为准。
二、三包政策的具体内容
1. 修理服务:
(1)在保修期内,如果您的卡萨帝家电产品出现质量问题,您可以拨打我们的售后服务热线,我们将派专业技术人员上门为您进行维修。
(2)若产品无法修复或修复后问题仍然存在,我们将提供免费更换同型号的新产品。
2. 更换服务:
(1)在保修期内,如果您购买的产品出现质量问题,我们将提供免费更换同型号的新产品。
(2)如同型号产品暂时缺货,我们将提供等值或更高价值的替代产品。
3. 退货服务:
(1)在保修期内,如果您购买的产品出现质量问题,我们将提供免费退货服务。
(2)退货产品必须保持完好,并附带完整的原包装及配件。
三、三包政策的适用条件和限制
1. 适用条件:
(1)购买产品的凭证:为了享受我们的三包服务,请您妥善保管好购买产品的凭证,如购买发票或保修卡等。
(2)正常使用:三包政策仅适用于正常使用下出现的质量问题,不适用人为损坏、意外事故或滥用等情况。
2. 限制:
(1)超出保修期:如果您购买的产品超出保修期,三包政策将不再适用。
(2)产品未经授权维修:如果您在保修期内未经卡萨帝家电授权维修点维修产品,将无法享受我们的三包服务。
(3)产品损坏原因不明确:若产品损坏原因无法确定为质量问题,我们将无法提供三包服务。
(4)产品保修标签损坏:如果产品保修标签损坏或涂改,我们将无法提供三包服务。
四、三包政策的服务流程
1. 问题反馈:当您发现产品质量问题时,请及时拨打我们的售后服务热线,或通过官方网站、微信公众号等渠道反馈问题。
2. 问题确认:我们的售后服务人员将与您沟通,了解问题的具体情况,并进行初步判断是否属于三包范围内的问题。
3. 服务安排:如果问题属于三包范围内,我们将安排专业技术人员上门进行维修、更换或退货服务。如需更换产品,我们将与您协商具体的时间和地点。
4. 服务结果:在维修、更换或退货服务完成后,我们将对服务结果进行确认,并征求您的满意度反馈。
五、三包政策的补充说明
1. 扩展保修期:在保修期满后,我们还提供有偿的扩展保修期服务,具体费用和条件可咨询我们的售后服务热线。
2. 投诉与建议:如果您对我们的服务有任何不满或建议,可随时拨打我们的服务热线或通过官方渠道反馈,我们将尽快解决您的问题。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
卡萨帝冰箱全国服务区域:
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