博世冰箱维修服务电话号码(用户办理平台)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
博世冰箱售后服务电话:400-6189123
一、博世家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、博世家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、服务范围
1. 本维修服务适用于过保期内出现故障的博世冰箱产品。
2. 本维修服务范围包括故障检测、配件更换、维修、调试等。
二、服务方式
1. 客户可以通过以下方式申请维修服务:
a) 拨打博世冰箱官方客服热线,我们将为您提供一对一的服务。
b) 访问博世冰箱官方网站,在线提交维修申请。
c) 到就近的博世授权维修网点申请维修服务。
2. 维修服务费用:
a) 在过保期内,维修服务费用将由博世承担。
b) 如维修所需的配件费用超过免费维修范围,我们将与客户协商支付方式。
三、服务流程
1. 维修申请:
a) 客户拨打客服热线、在线提交申请或到就近的博世授权维修网点提出申请。
b) 客户需提供准确的冰箱型号、购买日期、故障现象等信息。
2. 维修预约:
a) 客服人员将与客户联系,确认维修预约时间。
b) 若因客户原因无法按时维修,客户需提前24小时通知。
3. 维修服务:
a) 维修工程师将按照约定时间到达客户指定地点进行维修。
b) 维修期间,客户有权了解维修进展情况,并提出疑问或建议。
4. 维修结果:
a) 维修完成后,维修工程师将测试冰箱运行情况,并解释维修结果给客户。
b) 如新发现故障,维修工程师将与客户商议解决方案。
5. 维修报告:
a) 维修完成后,维修工程师将向客户提供一份维修报告。
b) 客户应妥善保留维修报告作为后续服务凭证。
四、服务准则
1. 客户须提供准确的冰箱信息,包括型号、购买日期等。
2. 客户应提供准确的故障描述,以便维修工程师快速定位故障。
3. 客户不得私自拆卸或更换配件,否则将影响维修服务。
4. 维修期间,客户应提供安全、整洁的工作环境,确保维修工程师的人身安全。
五、服务保障
1. 维修配件:
a) 维修所使用的配件均为原厂配件,保证质量和兼容性。
b) 维修配件享有免费保修期,具体以配件包装上标注的时间为准。
2. 维修保修:
a) 维修后的配件享受免费保修期,具体以维修报告上标注的时间为准。
b) 维修保修期内,若出现同一故障,我们将提供免费再次维修服务。
六、免责声明
1. 若冰箱产品故障由以下原因导致,将不在保修范围内:
a) 非正常使用、维修或改装导致的故障。
b) 非博世授权的第三方维修导致的故障。
c) 不遵守产品使用说明书或者操作不当导致的故障。
2. 若因客户个人原因导致维修工程师无法进行维修,我们将不承担任何责任。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
博世冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、博世冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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