东芝冰箱维修服务电话号码(24小时便民中心)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
东芝冰箱售后服务电话：400-6189123
一、东芝家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、东芝家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据冰箱特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、保修期限：
东芝冰箱产品在销售日期起计算，享受以下保修期限：
1. 家庭用户：一年全机质保+五年压缩机质保；
2. 商用用户：一年全机质保+三年压缩机质保。
二、保修范围：
1. 整机质保：即冰箱内外机主要结构部件的质量问题，包括但不限于机体、面板、风扇、风叶、电机、电路板等。若出现故障或损坏，用户可享受免费维修或更换服务。
2. 压缩机质保：指冰箱压缩机出现内部损坏或故障，影响正常制冷或制热效果。在保修期内，用户可享受免费更换压缩机的服务。
三、保修流程：
1. 用户在发现冰箱故障或问题后，应及时联系东芝冰箱售后服务中心，并向服务人员提供详细的故障描述和购买凭证。
2. 售后服务人员将根据用户提供的信息，判断故障是否在保修范围内。若在保修范围内，将及时安排维修或更换工作。
3. 若用户无法提供购买凭证，但保修期限内，且故障符合保修范围，售后服务人员将根据产品出厂日期和售后记录进行判断和处理。
四、保修不包括以下情况：
1. 用户因错误操作、违规使用、拆解维修等人为原因造成的故障或损坏。
2. 用户使用非东芝指定的配件或非原装配件导致的故障或损坏。
3. 用户无法提供有效的购买凭证或超过保修期限。
4. 自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的故障或损坏。
5. 用户未按照产品说明书的要求进行正确安装、使用和保养。
五、保修服务的承诺：
1. 东芝冰箱承诺在接到用户报修请求后，将在24小时内安排售后服务人员与用户进行联系，并根据具体情况提供相应的解决方案。
2. 对于保修期限内的故障或损坏，东芝冰箱将免费提供维修、更换或退货服务，以确保用户的权益得到有效保障。
3. 若用户在保修期限外出现故障或问题，东芝冰箱将提供收费维修和终身维护服务，以满足用户的需求。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
东芝冰箱全国服务区域：
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、东芝冰箱售后服务热线号码（全国24小时统一客服热线）
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