博世冰箱维修服务电话号码(共建和谐服务)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
博世冰箱售后服务电话:400-6189123
一、博世家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、博世家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、保修期限:
1. 室内机和室外机的整机质保期限为一年,自购买日期起计算。
2. 室内机和室外机的压缩机质保期限为五年,自购买日期起计算。
3. 遥控器、电子元件和附件的质保期限为半年,自购买日期起计算。
二、保修范围:
1. 整机质保范围:
a. 整机质保范围包括室内机和室外机的所有部件和功能。在正常使用条件下,如果产品出现任何质量问题,我们将提供免费维修服务或更换零部件。
b. 整机质保范围不包括人为损坏、意外事故、不正确的安装、使用不当或未经授权人员维修等造成的故障。
2. 压缩机质保范围:
a. 压缩机质保范围包括冰箱系统中的压缩机部件。在质保期内,如果压缩机出现故障,我们将提供免费维修或更换压缩机。
b. 压缩机质保范围不包括非正常使用、外部因素造成的损坏(如水质问题)、意外事故等。
3. 遥控器、电子元件和附件的质保范围:
a. 遥控器、电子元件和附件的质保范围包括产品出厂时附带的遥控器、电子元件和附件。
b. 遥控器、电子元件和附件的质保范围不包括人为损坏、不正确的使用、电池耗尽等。
三、保修流程:
1. 如发现产品有质量问题,请您及时与我们联系。您可以通过以下方式获得帮助:
a. 拨打我们提供的售后服务热线,我们的客户服务代表将为您提供支持和指导。
b. 在我们的官方网站上提交售后服务申请,我们将尽快与您取得联系。
2. 我们的客户服务代表将与您核实产品信息,并为您提供相关维修或更换零部件的指导。
3. 如需要维修服务,我们将派遣专业的维修人员到您的位置进行维修。
4. 如果产品需要更换零部件,我们将尽快提供相应的零部件,并安排专业人员进行更换。
5. 保修期满后,我们仍提供有偿维修服务,您可以通过售后服务热线或官方网站咨询相关信息。
四、保修注意事项:
1. 请您在购买产品后仔细阅读产品说明书,并按照说明书正确使用和安装产品。
2. 请勿私自拆卸、修理产品,以免影响保修范围。
3. 请妥善保管购买凭证和保修卡等相关文件,以便在需要时提供给我们的客户服务代表。
4. 如发现产品有损坏或故障,请及时停止使用,并与我们联系。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
博世冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、博世冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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