博世冰箱维修服务电话号码(全国返修网点)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
博世冰箱售后服务电话:400-6189123
一、博世家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、博世家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、保修范围及期限
1. 博世冰箱保修范围包括制造缺陷、材料故障、工艺问题等。
2. 保修期限为购买之日起的12个月。
二、保修服务流程
1. 保修申请:若出现故障,请立即拨打博世冰箱客服电话(400-xxx-xxxx)或联系当地授权售后服务中心,提供详细故障情况,并提供有效购买凭证。
2. 售后服务确认:博世冰箱售后服务中心将根据您提供的故障情况进行初步判断,并安排相应的维修人员。
3. 维修人员上门:博世冰箱售后服务人员将与您预约上门时间,并进行现场维修。
4. 故障解决:维修人员将根据实际情况,对故障进行修复或更换相关零部件。
5. 保修确认:维修完成后,保修人员将提供保修单据,并对您的冰箱进行功能测试确认。
三、保修期限延长
1. 用户可选择购买博世冰箱延保服务,延长保修期限至24个月。
2. 延保期限内,享受与原保修期相同的售后服务。
四、保修免责条款
1. 保修范围不包括由以下原因引起的故障:
a) 非正常使用、保养不当或未按照使用说明进行操作;
b) 自行拆卸、修理或改装;
c) 不符合国家电压标准导致的损坏;
d) 不可抗力因素,如火灾、地震等;
e) 无法提供有效购买凭证。
五、保修期间替换备件政策
1. 在保修期内,若需要更换备件,博世将提供原厂原装备件,且免费提供。
2. 如超出保修期限,用户需自行承担更换备件的费用。
六、售后服务承诺
1. 博世冰箱保证所有维修人员具备专业技能,并经过严格培训。
2. 博世冰箱售后服务中心将竭诚为用户提供高效、便捷的售后服务。
3. 博世冰箱承诺在故障确认后的48小时内上门维修。
七、常见问题解答
1. 问:博世冰箱保修期内如何进行维修?
答:拨打博世冰箱客服电话()或联系当地授权售后服务中心,提供故障情况,并提供有效购买凭证,将有专业维修人员进行上门维修。
2. 问:保修期限延长的费用如何计算?
答:延保费用根据购买的机型和延保期限而定,具体费用可咨询博世冰箱客服。
3. 问:保修期内更换备件是否需要付费?
答:保修期内更换备件是免费的,超出保修期限则需要用户自行承担费用。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
博世冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、博世冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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