雅典娜冰箱维修服务电话号码(全国统一收费标准)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
雅典娜冰箱售后服务电话:400-6189123
一、雅典娜家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、雅典娜家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、保修期限
雅典娜冰箱的保修期限根据不同型号和不同类型的冰箱而有所不同。普通家用冰箱的保修期限为两年,商业冰箱的保修期限为三年。保修期限自产品购买日起计算。
二、保修范围
1.制造缺陷:雅典娜冰箱保修期内,如果冰箱产品出现由制造缺陷引起的故障,我公司将负责免费维修或更换。
2.非人为损坏:雅典娜冰箱保修期内,如果冰箱产品出现非人为损坏,如电路板故障、压缩机故障等,我公司将负责免费维修或更换。
3.正常磨损:雅典娜冰箱保修期内,如果冰箱产品出现正常磨损引起的故障,如风扇噪音增加、制冷效果下降等,我公司将负责免费维修。
三、保修细则
1.保修卡:用户购买雅典娜冰箱时,务必保留好购买发票和保修卡,并妥善保管。在保修期内,用户需要提供购买发票和保修卡,以便享受免费维修服务。
2.保修范围外的故障:如果出现以下情况,不在保修范围内,用户需要自行承担维修费用:
(1)非正常使用或违反使用说明书的情况下导致的故障;
(2)自行改装、拆卸或维修导致的故障;
(3)不正确的安装或使用环境不符合要求导致的故障;
(4)自然灾害或意外事故导致的故障。
四、保修流程
1.故障申报:用户在发现雅典娜冰箱出现故障时,应立即与售后服务中心联系,提供必要的故障信息和购买凭证,以便进行故障申报。
2.故障确认:售后服务人员将根据用户提供的故障信息进行初步判断,如果属于保修范围内的故障,将进行下一步处理。
3.维修服务:售后服务人员将与用户协商时间,并安排专业技术人员上门进行维修服务。如需更换零部件,将根据保修政策提供免费零部件。
4.维修反馈:维修完成后,用户将收到维修反馈,确认维修效果是否符合期望。
5.满意度调查:为了不断提升产品质量和服务水平,我们将进行满意度调查,收集用户的宝贵意见和建议。
五、售后服务承诺
1.快速响应:用户在故障申报后,我们将尽快与用户联系,并在24小时内安排维修服务。
2.专业技术人员:我们将派遣经过专业培训的技术人员上门维修,确保维修的及时性和有效性。
3.优质零部件:如果需要更换零部件,我们将提供原厂优质零部件,保证产品性能和寿命。
4.售后保障:我们将为用户提供长期的售后服务,及时解答用户的问题和提供技术支持。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
雅典娜冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、雅典娜冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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