三星冰箱维修服务电话号码(一诺千金服务)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
三星冰箱售后服务电话:400-6189123
一、三星家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、三星家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、保修范围
三星冰箱保修范围包括以下内容:
1. 购买日期起,压缩机、电机及电路板等内部部件的免费保修期为一年;
2. 购买日期起,机器整体的免费保修期为三年;
3. 购买日期起,外部外观件如面板、面板盖、面板及其标识、遥控器、电源线等的免费保修期为一年;
4. 保修期内,发生故障且非人为损坏的情况下,三星提供免费维修服务;
5. 保修期外或人为损坏的情况下,三星提供有偿维修服务。
二、保修条件
三星冰箱保修条件如下:
1. 购买三星冰箱的消费者需保留有效的购买凭证;
2. 消费者需按照三星冰箱的使用说明书正确使用和维护冰箱;
3. 消费者需遵守三星冰箱的使用环境要求,如电源电压、电源插座等;
4. 消费者不得私自拆卸、改装或维修冰箱;
5. 消费者需遵守三星冰箱的保养要求,如定期清洁冰箱滤网等。
三、保修流程
三星冰箱保修流程如下:
1. 当三星冰箱发生故障时,消费者可拨打三星官方售后电话,向客服人员提供详细的故障情况;
2. 三星客服人员会根据故障情况提供相应的解决方案,如电话指导维修、上门维修等;
3. 若需要上门维修,消费者需提供有效的购买凭证和故障冰箱的准确地址;
4. 三星维修人员会在规定的时间内上门维修,并解决冰箱故障;
5. 若故障属于保修范围内,三星将提供免费维修服务;若故障不在保修范围内,三星将提供有偿维修服务。
四、保修期限
三星冰箱保修期限如下:
1. 内部部件的保修期限为一年,即自购买日期起,一年内发生故障可享受免费维修;
2. 机器整体的保修期限为三年,即自购买日期起,三年内发生故障可享受免费维修;
3. 外部外观件的保修期限为一年,即自购买日期起,一年内发生故障可享受免费维修;
4. 保修期限届满后,三星将提供有偿维修服务。
五、保修注意事项
在享受三星冰箱保修服务时,消费者需注意以下事项:
1. 购买三星冰箱后需妥善保留购买凭证,以便享受保修服务;
2. 三星冰箱保修期内,若出现故障需及时联系三星官方售后服务,以免超过保修期限;
3. 三星冰箱在使用过程中需按照说明书正确操作,如发现异常情况应及时停用并联系售后服务;
4. 三星冰箱的保修范围内故障,消费者无需支付任何费用,保修期限内的维修费用由三星承担;
5. 若三星冰箱故障不在保修范围内,三星将提供有偿维修服务,并根据实际情况收取相应的维修费用。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
三星冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、三星冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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