海信冰箱维修服务电话号码(温暖千家万户)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
海信冰箱售后服务电话:400-6189123
一、海信家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、海信家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
感谢您选择海信冰箱产品,为了让您能够更好地享受售后服务,我们特别制定了本保修须知说明细则。请您在使用过程中仔细阅读并遵守以下规定,以便我们能够为您提供更准确、高效的售后服务。
一、保修范围
1. 保修期限:自购买之日起,冰箱主机保修期为五年,内外机零部件保修期为一年。保修期内,若出现非人为因素导致的故障,我们将提供免费维修服务。
2. 保修条件:保修范围仅限于正常使用情况下的故障,不包括以下情况:
a) 人为损坏:如故意损坏、不正确操作、拆卸、改动等;
b) 自然灾害或意外事故导致的损坏;
c) 未按照产品说明书要求进行正确安装、维修或保养;
d) 未使用原装海信配件或未经海信授权的配件;
e) 未经授权或非正规渠道购买的产品。
二、保修流程
1. 故障报修:若您的海信冰箱出现故障,请您及时联系我们的客服中心,并提供详细的故障描述,以便我们能够更快速地为您解决问题。
2. 售后服务:我们将根据您提供的故障信息,派遣专业的维修人员进行检修。如果情况允许,我们将在24小时内与您联系并约定上门维修时间。
3. 维修费用:在保修期内,若故障属于保修范围内,我们将提供免费维修服务,包括更换故障零部件。若故障不在保修范围内或保修期已过,维修费用将由您承担,我们将提供合理的维修报价。
三、保修注意事项
1. 保修期内,若需更换零部件,请确保使用原装海信配件,以确保产品质量和您的使用安全。
2. 保修期间,请您妥善保管好购买凭证,以作为享受售后服务的凭证。
3. 请您在使用冰箱时,按照产品说明书操作,避免故意损坏或不正确操作导致的故障。
4. 请您定期进行清洁和维护,以保证冰箱的正常运行。若需要维护服务,您可以联系我们的客服中心咨询相关事宜。
四、售后服务承诺
1. 我们承诺提供全年365天的售后服务,包括节假日。
2. 我们将尽快响应您的故障报修,并在最短时间内安排维修人员上门服务。
3. 我们的维修人员都经过专业培训,并持有海信冰箱维修认证证书,以确保为您提供高质量的维修服务。
4. 我们将不断改进售后服务流程,提升服务质量,以满足您的需求。
五、联系方式
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
海信冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、海信冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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