倍科冰箱维修服务电话号码(全国三包政策网点)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
倍科冰箱售后服务电话:400-6189123
一、倍科家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、倍科家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、前言
随着科技的进步和人们对生活品质追求的提高,冰箱成为现代家庭的必备电器之一。作为一家享誉全球的冰箱品牌,倍科秉承着为用户提供高品质、高性能产品的承诺。为了让用户更好地使用和维护倍科冰箱,我们特别制定了本保修须知说明细则,希望能为用户提供更全面、便捷的售后服务。
二、保修范围
1. 倍科冰箱保修期为购买日起的两年,保修有效期内,倍科将为用户提供免费维修服务;
2. 保修范围包括冰箱主机、室内机、室外机以及相关配件的质量问题,但不包括用户人为损坏、非法改装或自行维修引起的故障;
3. 若用户需要更换零配件,在保修期内,倍科将免费提供相应的零配件,但需用户承担人工费用。
三、保修期内的服务承诺
1. 用户在购买倍科冰箱后,应及时填写保修卡,并妥善保管(保修卡丢失将无法享受保修服务),并携带购机发票一同提交给倍科授权售后服务中心;
2. 若用户遇到冰箱故障,可通过倍科官方网站、倍科客服热线或授权售后服务中心进行报修,我们将在24小时内给予回复并提供相应维修服务;
3. 倍科将优先安排专业维修人员进行上门维修,以确保用户的使用体验;
4. 若故障无法及时修复,倍科将提供相应的临时冰箱设备,确保用户的正常生活不受影响;
5. 保修期内,若同一故障三次以上无法修复,用户可要求更换新机,倍科将予以协商解决。
四、保修期外的服务承诺
1. 保修期外的冰箱故障,用户可通过倍科官方网站、倍科客服热线或授权售后服务中心进行报修,我们将在48小时内给予回复并提供相应维修服务;
2. 保修期外的维修费用将由用户承担,但倍科将提供合理的价格和优惠政策;
3. 用户可购买倍科维修保障服务,以延长冰箱的保修期限,享受更长时间的售后保障。
五、用户应遵守的注意事项
1. 用户在使用倍科冰箱时,请务必按照说明书的要求进行正确操作;
2. 定期清洁冰箱滤网,保证冰箱的正常工作;
3. 避免长时间连续使用冰箱,以免过度使用导致故障;
4. 避免在强烈阳光下或潮湿的环境中使用冰箱,以免影响冰箱的性能和寿命;
5. 避免在电力不稳定的环境下使用冰箱,以免损坏电器元件。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
倍科冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、倍科冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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