海尔冰箱维修服务电话号码(24小时不间断客服热线)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
海尔冰箱售后服务电话:400-6189123
一、海尔家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、海尔家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、保修范围:
1. 海尔冰箱产品自售出之日起,享受以下保修服务:
(1) 主机及内外机压缩机保修12个月;
(2) 主机内外机电器元件保修12个月;
(3) 风机电机保修12个月;
(4) 遥控器保修12个月。
2. 保修范围内的故障包括:
(1) 由于产品质量问题导致的制冷、制热或者其他功能故障;
(2) 由于产品设计、制造或装配不当引起的故障。
3. 保修范围外的情况包括:
(1) 非正常使用或人为损坏导致的故障;
(2) 自行更换非原装配件或进行非授权维修导致的故障;
(3) 不符合使用说明书要求的安装、使用和维护导致的故障;
(4) 天灾、人祸等不可抗力因素导致的故障。
二、保修流程:
1. 在保修期内,如发现产品存在故障,请您尽快联系海尔冰箱客服中心。客服人员将指导您进行初步故障排查,并根据情况提供相应的服务支持。
2. 如果初步排查无法解决故障,客服人员将为您安排维修服务。请您提供准确的地址和联系方式,以便维修人员及时到达。
3. 维修人员将根据故障情况进行维修或更换故障部件。如需更换部件,维修人员将提供原装正品配件,并在更换后进行功能测试,确保产品正常运行。
4. 在维修过程中,如需进行产品送修或回寄,请您配合维修人员的安排。我们将尽力缩短维修时间,确保您的使用体验。
三、保修注意事项:
1. 请您保留好购买凭证,如发生保修需求时,需要提供购买凭证作为售后服务的依据。
2. 请您在使用海尔冰箱产品时,务必按照产品说明书的要求进行正确安装、使用和维护,以避免因人为操作不当导致的故障。
3. 在保修期内,如需更换配件,请务必使用海尔原装正品配件,以免影响产品性能和保修权益。
4. 如需搬迁或更换安装位置,请联系海尔授权的售后服务中心进行操作,以确保产品正常运行。
5. 如需对海尔冰箱产品进行维修或保养,请务必联系海尔授权的售后服务中心,以免造成不必要的损失。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
海尔冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、海尔冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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