维修服务承诺：
严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
服务热线24小时有人值班，10 分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。
经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。
上门维修服务流程：
1. 拨打热线。
2. 登记预约。
3. 准时上门：市区上门仅需分钟。
4. 检查故障。
5. 确定费用：先检测，报价，客户同意后再开始维修。
6. 排除故障。
7. 填写凭单。
8. 提供保修：由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。
不属于包修范围的情况：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。
海尔冰箱
服务工程师上门规范：
1. 预约维修：在上门服务之前，服务工程师需要与顾客约好维修时间和地点。
2. 准时到达：应提前5 10分钟到达约定的地点，不得迟到。
3. 仪容整洁：整理好自己的仪容仪表，包括服装、头发和面容等。
4. 敲门礼仪：连续轻敲，每隔秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间。
5. 工具准备：准备好所需的工具箱和设备，确保在维修过程中使用适当的工具和设备。
6. 保护顾客财产：在维修过程中，如果可能弄脏或损坏顾客的物品，应事先告知顾客并采取必要的防护措施。
7. 遵守公司规定：遵守公司的服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要的步骤。
8. 礼貌待人：与顾客交流时，应使用礼貌用语，尊重顾客的意愿和隐私。
9. 工作高效细致：保持高效的工作态度，认真检查和解决产品问题。
服务目标、理念和要求：
目标：让所有的用户感动。
理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
要求：全天候（24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，3天服务不间歇）；全方位（提供从产品的售前咨询、勘察，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务）；全专业（专家级服务队伍，专业的服务工具，1%专业服务，确保服务质量）。
四个不漏原则：
1. 一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案。
2. 一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门。
3. 一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意。
4. 一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期检查。
免费服务内容：
免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
免费保养：全国10多个服务网点，定期对用户巡检保养。
免费咨询：免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
维修海尔（综合各类海尔产品）
专业团队保障：技术人员拥有多年维修各类海尔产品的丰富经验，涵盖家用电器到工业设备各个领域。每位维修师傅都经过严格专业培训，且定期参加更新课程，了解海尔最新技术。
精确检测与高效维修：配备先进检测设备，能精确快速定位产品故障具体部位，减少不必要的拆解和反复检测时间，维修过程中客户可清晰了解进度和费用。
原厂配件使用：坚持使用原厂配件，确保设备维修后保持最佳性能，这些配件与设备完美匹配，耐用性和安全性更有保障。
广泛服务网络与快速响应：服务网络遍布全国各大城市，维修团队承诺接到请求后尽快安排技师上门服务，服务中心提供24小时服务热线，还可提供加急服务。
售后服务保障：维修完成后提供保修期，保修期内同一问题再次出现可享受免费维修服务，客服团队会定期回访，了解设备使用情况和客户反馈。
价格透明与高性价比：价格定位合理，符合市场标准，坚持价格透明原则，高效彻底的维修可节省未来潜在的重复维修费用。
