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尊敬的用户，
欢迎您使用我们的空调报修服务！为了确保您能够及时、高效地解决空调故障，我们特别制定了以下细则，以便您了解我们的服务流程和相关规定。
一、服务范围：
1. 我们提供的服务对象为在保修期内或过期但仍需维修的空调设备；
2. 服务范围涵盖空调故障检修、维修、更换零部件等。
二、报修方式：
1. 您可以通过以下方式进行报修：
- 在线报修：登录我们的官方网站或下载我们的手机应用，填写报修申请表；
- 电话报修：拨打我们的客服热线，提供相关信息进行报修。
三、报修流程：
1. 报修申请：提交报修申请后，我们将在24小时内与您联系，受理您的报修请求；
2. 故障初步判断：根据您提供的故障描述，我们的工程师将给出初步判断，并安排维修人员前往检修；
3. 现场检修：维修人员将前往您的地址进行现场检修，具体时间将提前与您协商确定；
4. 故障评估：维修人员对空调进行详细检测和评估，确定故障原因，并向您提供维修方案和费用估算；
5. 维修确认：在您同意维修方案和费用后，我们将开始维修工作；
6. 维修完成：维修完成后，我们将再次与您沟通，确认空调运行正常，并与您签署维修验收单。
四、费用规定：
1. 在保修期内的空调故障，我们将免费提供维修服务，但需承担来回路费；
2. 若空调已过保修期，我们将根据实际故障情况提供维修方案和费用估算，具体费用以维修完成后确认为准。
五、服务保障：
1. 我们提供的维修零部件均为原厂正品，保证质量；
2. 我们将提供维修后的服务保修，保证您在一段时间内免费享受维修服务；
3. 如出现维修质量问题，请您及时联系我们的客服部门，我们将迅速进行处理。
六、注意事项：
1. 请提供准确完整的报修信息，以便我们能够及时联系您和安排维修人员；
2. 若报修的空调已过保修期，请您提前了解维修费用的相关规定；
3. 为了保证维修质量，请勿私自拆卸或修理空调设备；
4. 若您的空调存在其他保修条款或延保服务，请提供相应证明文件。
请您在使用我们的空调报修服务时遵守以上细则和规定，如有任何问题或建议，欢迎随时联系我们的客服。我们将竭诚为您提供优质的服务，帮助您解决空调故障，确保您的舒适生活。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
