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一、维修档案的建立意义
维修档案是指对每一台空调设备的维修记录和维修情况进行详细记录的文档。建立维修档案对于提高维修服务的质量和效率具有重要意义。首先，维修档案可以帮助技术人员快速了解设备的历史维修情况，从而更好地对问题进行分析和解决。其次，维修档案可以帮助企业进行数据分析，找出常见故障和问题的原因，进一步改进产品设计和生产工艺。最后，维修档案可以提供给用户作为产品质量的证明，增加用户对奥克斯空调品牌的信任度。
二、建立维修档案的具体内容
1. 设备基本信息：包括设备型号、出厂日期、购买日期、安装日期等基本信息，便于技术人员快速定位设备。
2. 维修记录：每一次维修都应该有详细的记录，包括维修时间、维修人员、维修内容和解决方法等信息。同时，应该记录用户报修的具体问题和维修过程中发现的其他问题。记录要准确详细，方便后续工作和数据分析。
3. 更换备件信息：对于维修过程中需要更换的备件，必须记录备件的名称、规格、批次和供应商等信息。这有助于追溯备件质量问题，及时进行召回和整改。
4. 维修结果评估：每次维修结束后，应该对维修结果进行评估和记录。包括维修是否解决了用户报修的问题，用户对维修服务的满意度等信息。通过维修结果评估，可以及时发现问题并改进服务质量。
5. 维修成本记录：记录维修过程中产生的费用，包括人工费、备件费用、差旅费等。这有助于企业了解维修成本和盈利情况，制定合理的维修定价策略。
三、维修档案的建立流程
1. 维修报修：用户在发现空调故障后，及时向奥克斯空调报修，提供详细的故障描述和设备信息。
2. 维修记录：奥克斯空调派遣专业技术人员前往现场维修，技术人员应该准确记录维修过程中的相关信息，包括故障现象、解决方法等。
3. 档案归档：维修记录需要归档保存，确保数据的完整性和可查性。奥克斯空调可以选择电子档案或纸质档案进行存储，并建立相应的管理制度。
4. 数据分析：定期对维修档案进行数据分析，找出常见故障和问题的原因，及时改进产品设计和生产工艺。
5. 用户反馈：根据维修记录和用户反馈，对维修服务进行评估和改进，提高用户满意度。
四、维修档案的保密和安全
维修档案涉及到用户的隐私和企业的商业机密，应该严格保密和安全。奥克斯空调应建立健全的数据管理制度，确保维修档案只能由授权人员访问和使用。同时，要加强网络安全和数据备份，防止档案丢失或泄露。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
