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日立空调是一家领先的家电品牌，在市场上享有很高的声誉。然而，即使是最可靠和耐用的产品也有可能出现故障。为了更好地提供维修服务并确保客户的满意度，我们制定了日立空调维修信息记录说明细则。本细则将详细介绍维修信息记录的重要性，如何进行记录以及记录的具体内容。
2. 维修信息记录的重要性
维修信息记录对于日立空调维修服务团队至关重要。通过准确记录每个维修案例的信息，我们可以更好地了解产品故障的原因、频率和模式。此外，维修信息记录还可以帮助我们分析和预测故障的发生，从而提供更快速和高效的维修服务。
3. 如何进行维修信息记录
为了确保准确记录维修信息，我们需要遵循以下步骤：
3.1 创建维修信息记录表格
可以使用电子表格软件或纸质表格来创建维修信息记录表格。表格应包含以下列：日期、客户姓名、联系方式、空调型号、故障描述、维修措施、维修结果等。
3.2 收集客户信息
在进行维修前，要求客户提供必要的信息，包括客户姓名、联系方式和空调型号。这些信息将有助于我们识别客户和产品，并能更好地跟踪维修进程。
3.3 记录故障描述
在维修过程中，与客户交流并详细记录客户对空调故障的描述。这可以帮助我们更好地理解问题，并有助于我们更有效地解决故障。
3.4 记录维修措施
在进行维修时，记录所采取的具体措施。包括更换零件、修复电路、清洁过滤器等。在记录时要准确详细，以便后续维修人员能够理解维修过程。
3.5 记录维修结果
在维修完成后，记录维修结果并与客户进行确认。维修结果可以是修复成功、故障未解决或需要进一步维修等。这有助于我们评估维修服务的质量，并及时采取后续措施。
4. 维修信息记录的具体内容
在进行维修信息记录时，应包括以下具体内容：
4.1 日期和时间：记录维修案例发生的日期和时间，以便后续查询和统计。
4.2 客户信息：记录客户的姓名、联系方式和地址，以便与客户进行沟通和追踪。
4.3 空调型号：记录空调的型号和序列号，以便与产品信息进行匹配。
4.4 故障描述：详细记录客户对空调故障的描述，包括故障现象、频率和持续时间等。
4.5 维修措施：准确记录所采取的维修措施，包括更换零件、修复电路、清洁过滤器等。
4.6 维修结果：记录维修结果，并与客户进行确认。如果故障仍存在，记录需要进一步维修的建议。
4.7 维修费用：记录维修所需的费用，并与客户进行结算。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
