海尔空调24小时品质维修服务电话号码（全国客服咨询）
海尔空调维修服务咨询热线：400-6189123
全国海尔客服热线：400-6189123
海尔中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服 
海尔空调全国各地区联网服务网点：上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国联保服务电话
一、维修服务时间
1. 海尔空调将提供24小时全天候售后服务，确保用户可以随时获得维修支持。
2. 用户拨打维修热线后，我们将在4小时内与用户取得联系，并尽最大努力在24小时内安排技术人员上门维修。
二、维修人员素质
1. 所有海尔空调维修人员均经过严格的培训和资质认证，具备专业知识和丰富的实践经验。
2. 维修人员将以友善、耐心的态度与用户沟通，解答用户的疑问，并确保用户对维修过程和结果的满意。
三、维修服务范围
1. 维修承诺适用于所有在中国大陆范围内购买的海尔空调产品。
2. 维修服务包括但不限于故障排查、零部件更换、设备保养等。
3. 若需更换零部件，海尔将提供原厂正品配件，并承担零配件的费用。
四、质量保证
1. 海尔空调维修提供90天的免费质量保修期。若同一故障在保修期内再次发生，我们将免费维修。
2. 维修后的零部件将提供90天的质量保修期，若零部件质量问题导致再次故障，我们将免费更换。
五、维修服务流程
1. 用户拨打海尔空调维修热线，提供详细的故障描述和产品信息。
2. 我们的客服人员将记录用户信息，并安排维修人员与用户取得联系。
3. 维修人员与用户约定上门维修时间，并在约定时间内到达用户家中。
4. 维修人员对空调进行检查和排障，解决故障并完成维修。
5. 维修完成后，维修人员将与用户进行确认，确保用户对维修结果满意。
六、用户权益保障
1. 用户享有7天无理由退货和15天换货的权益，若产品在购买后7天内出现质量问题，用户可以选择退货或换货。
2. 若维修服务过程中对用户家中的设施造成损坏，海尔将承担相应的赔偿责任。
七、用户须知
1. 用户在申请维修服务时，请提供准确的联系方式和详细的故障描述，以便我们能够更好地为您提供服务。
2. 在维修过程中，用户应保证维修人员的工作环境安全、整洁，并提供必要的协助。
八、维修承诺说明细则的补充和解释权归海尔所有。
海尔空调维修承诺说明细则旨在为用户提供更优质、高效的售后服务，确保用户的权益得到保障。我们将不断提升服务质量，以满足用户的不断需求，为用户创造更加舒适和健康的生活空间。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
