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一、维修服务范围：
大金中央空调提供全方位的维修服务，包括但不限于以下内容：
1. 保修期内的免费维修服务：在产品保修期内，消费者如遇到产品质量问题，可享受免费的维修服务。消费者只需提供购买凭证和产品序列号，即可享受大金中央空调的免费维修服务。
2. 保修期外的有偿维修服务：保修期外的维修服务将收取一定的服务费用，具体费用根据产品故障情况而定。消费者可通过拨打大金中央空调的客户服务热线或在官方网站上预约维修服务。
3. 非质量问题的维修服务：对于非质量问题引起的维修服务，将收取一定的人工费和材料费。消费者可根据实际情况选择是否维修。
二、维修服务流程：
1. 故障申报：当消费者发现空调出现故障时，可通过大金中央空调的客户服务热线、官方网站或在线服务平台进行故障申报。消费者需提供产品序列号、故障描述等相关信息，以便技术人员进行初步判断和安排维修。
2. 维修预约：大金中央空调将根据故障类型和消费者所在地区，安排专业的技术人员进行上门维修服务。消费者可选择预约时间和地点，以便技术人员准时赴约。
3. 维修过程：技术人员将根据故障情况进行维修，并及时向消费者报告维修进程和维修结果。如需更换零部件，技术人员将与消费者确认，并提供相应的费用明细。
4. 维修完成：维修完成后，技术人员将进行功能测试，确保产品正常运行。同时，技术人员将向消费者提供维修报告和相关维修保修凭证。
三、售后服务承诺：
1. 服务响应时间：消费者在申报故障后，大金中央空调将在24小时内与消费者取得联系，并根据故障类型和地区情况，安排维修人员上门服务。
2. 售后服务保障：大金中央空调承诺提供优质的售后服务，保障维修质量和维修结果。对于保修期内的故障，大金中央空调将提供免费的维修服务。对于保修期外的故障，大金中央空调将提供有偿的维修服务，并确保服务质量。
3. 原厂配件保证：大金中央空调承诺使用原厂配件进行维修，确保产品的安全性和可靠性。所有更换的零部件将提供维修保修凭证，以保障消费者的权益。
四、维修服务费用：
1. 免费维修服务：在产品保修期内，消费者如遇到质量问题，可享受免费的维修服务，包括人工费和材料费。
2. 有偿维修服务：保修期外的维修服务将收取一定的服务费用，具体费用根据产品故障情况而定。消费者可通过拨打大金中央空调的客户服务热线或在官方网站上查询相关费用标准。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
