松下空调24小时客户维修服务电话号码（全国客服咨询）
松下空调维修服务咨询热线：400-6189123
全国松下客服热线：400-6189123
松下中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服 
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训，所用产品配件均为原厂直供，
（在松下空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
一、引言
松下空调作为国内领先的空调品牌，拥有广泛的用户群体。为了更好地维护用户的权益和提供高效的售后服务，我们特制定了本维修信息记录说明细则。本细则旨在规范松下空调售后服务团队的工作流程，确保维修信息准确记录、及时反馈和高效处理，以提升用户的满意度和品牌形象。
二、维修信息记录流程
1. 维修信息记录的重要性：维修信息记录是售后服务的重要环节，准确记录用户的问题和维修过程，有助于诊断和解决问题，提高维修效率。
2. 维修信息记录的内容：维修信息记录应包括用户信息（姓名、联系方式、地址）、空调型号、故障现象描述、维修过程、维修结果等相关信息。
3. 维修信息记录的方式：售后服务团队可以选择使用电子记录表格、纸质记录表格或专业维修管理系统进行信息记录，确保信息的完整性和可追溯性。
三、维修信息记录的要求
1. 准确记录用户信息：在接待用户时，要仔细核对用户的姓名、联系方式和地址等信息，确保准确无误。
2. 详细记录故障现象描述：在用户反映故障时，要耐心听取用户的描述，并将其详细记录下来，包括故障发生的时间、频率、声音、气味等细节，以便更好地诊断问题。
3. 清晰记录维修过程：维修过程中，要记录维修人员的操作步骤、更换的零部件、使用的工具等细节，以备后续参考或复查。
4. 准确记录维修结果：维修完成后，要准确记录维修结果，包括修复情况、维修费用等，以便用户核对和后续统计分析。
四、维修信息记录的注意事项
1. 保护用户隐私：维修信息涉及用户的个人信息，售后服务团队要严格遵守相关法律法规，保护用户的隐私权益。
2. 保密维修信息：维修信息涉及到产品故障、维修过程等商业机密，售后服务团队要严格保密，不得泄露给未授权人员或外部机构。
3. 及时反馈维修信息：维修完成后，应及时向用户反馈维修结果和维修信息记录情况，以增加用户的信任和满意度。
4. 定期整理和归档维修信息：售后服务团队应定期整理和归档维修信息，建立完善的维修信息管理系统，方便后续查询和分析。
五、维修信息记录的意义
1. 提升用户满意度：准确记录用户信息和维修过程，有助于提高维修效率和解决问题的准确性，从而提升用户的满意度。
2. 优化维修流程：通过逐步积累和分析维修信息，可以发现常见故障点和问题，有针对性地优化维修流程和提升技术水平。
3. 增强品牌形象：规范的维修信息记录流程和高效的售后服务团队，将为松下空调树立良好的品牌形象，增强用户对品牌的信任和认可。
松下空调售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买松下空调家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
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松下空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、 处理品、已超过包修期的空调；
非松下空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与维修空调型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非松下空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按松下空调公司规定的收费指导价格标准执行。
注意事项
1. 以换代修服务通过以官方检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；
2. 您的松下空调享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受保修；
3. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；
4. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；
5. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任
任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；
任何数据遗失或松下空调在官方检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；
因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。
五、以换代修服务的撤销和变更
（一）服务的撤销
以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：
1.首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。
2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费用。
3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。
4. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。
（二）服务的变更
1. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；
2. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，松下空调一直行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，松下空调率先推出“绿色回收”行动之后，松下空调进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
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松下空调全国各地区售后服务网点：上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国联保服务电话
