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获取列表值}标题1|关键字|自动{/获取列表值}作为全球知名的家电品牌，以其卓越的品质和可靠的售后服务而备受消费者青睐。在购买日立中央空调后，消费者可能会遇到一些维修问题。为了保障消费者权益，日立中央制定了详细的空调维修条款说明细则。本文将对这些细则进行详细解析，以帮助消费者更好地了解和利用维修服务。
二、维修范围
1. 故障情况：日立中央空调维修服务适用于产品因制造、装配及原材料质量等问题导致的故障。维修范围包括但不限于制冷故障、制热故障、电气故障、控制故障等。
2. 维修地点：日立中央提供维修服务的地点为消费者购买日立中央空调的城市或其周边地区的指定维修点。消费者可在官方网站或客户服务热线上查询维修点信息。
三、维修流程
1. 故障报修：消费者在发现空调故障后，应及时联系日立中央客户服务热线或登录官方网站进行故障报修。在报修时，消费者需提供空调型号、购买日期、故障描述等相关信息。
2. 维修预约：日立中央客户服务中心将根据消费者提供的信息安排专业维修人员进行上门维修。消费者需提供准确的联系方式和可用的上门时间。
3. 维修服务：维修人员将在约定的时间内上门维修。消费者需向维修人员提供购买凭证和空调使用手册。
4. 维修结果反馈：维修人员在维修完成后将向消费者反馈维修结果，并提供相应的维修报告和维修凭证。
四、维修费用
1. 在保期内：如果故障属于保修范围内的问题，维修服务将免费提供。但若故障属于人为损坏、非正常使用或超过保修期限等情况，维修费用将由消费者承担。
2. 在保期外：保修期限为日立中央空调购买之日起的一年。若故障发生在保修期外，维修费用将由消费者全额承担。消费者可根据维修报告和维修凭证自行支付维修费用。
五、维修保修期
1. 零配件保修期：维修所使用的原装零配件将享受免费保修期。免费保修期限为安装完成后的180天，若在此期限内零配件出现故障，将由日立中央提供免费更换。
2. 维修保修期：维修完成后的故障将享受维修保修期。维修保修期限为维修完成之日起的60天，若同一故障在此期限内再次发生，将由日立中央提供免费维修。
六、维修注意事项
1. 维修人员：日立中央的维修人员均为经过专业培训和认证的技术工程师，具备丰富的维修经验和良好的服务态度。消费者在维修过程中应与维修人员保持良好的沟通，配合维修人员完成维修工作。
2. 保养与维护：消费者应按照日立中央空调的使用手册进行正常的保养与维护，以减少故障的发生。若因未按要求进行保养和维护导致故障，维修费用将由消费者承担。
3. 安全使用：消费者在使用日立中央空调时应遵守相关安全操作规范，以确保自身和设备的安全。若因不当使用导致的故障，维修费用将由消费者承担。
七、维修投诉与解决
1. 维修投诉：如消费者对维修服务不满意或有其他问题，可通过日立中央客户服务热线或官方网站进行投诉。消费者需提供详细的投诉信息和相关凭证。
2. 投诉处理：日立中央将严肃对待消费者的投诉，并及时对投诉进行调查和处理。日立中央将根据实际情况进行相应的赔偿或重新提供维修服务。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
