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二、三包维修服务政策内容
1. 三包期限
根据国家相关规定，我们为您提供以下三包服务：
（1）空调整机：自购买之日起，质保期为两年；
（2）压缩机：自购买之日起，质保期为五年；
（3）电子控制器：自购买之日起，质保期为一年。
2. 三包范围
（1）质量问题：在三包期限内，如果产品出现因制造或者材料缺陷导致的故障，我们将为您提供免费维修或更换服务；
（2）人为损坏：非正常使用、维修、改装等造成的产品故障，不属于三包范围；
（3）自然灾害：由于自然原因（如地震、水灾、火灾等）而导致的产品故障，不属于三包范围。
3. 维修流程
（1）故障报修：在出现故障时，请您及时拨打我们的售后服务热线，我们将为您提供专业的指导和支持，以确保您的问题能够得到及时解决；
（2）维修服务：我们将根据故障情况安排专业技术人员进行上门维修，力求在最短的时间内恢复您的正常使用；
（3）备件更换：如果故障需要更换配件，我们将提供原厂配件，并确保其质量和性能与原件相同；
（4）维修记录：我们将对每次维修进行详细记录，以便为您提供更好的售后服务保障。
4. 售后服务保障
（1）全国联保：不论您在哪个城市购买了我们的产品，我们的售后服务将覆盖全国范围，为您提供一致的高质量服务保障；
（2）优先维修：如果您是我们的忠实用户，我们将为您提供优先维修服务，以确保您的问题得到更快速的解决；
（3）返修保障：如果您在维修后发现问题依旧存在，我们将为您提供免费的返修服务，直到问题得到圆满解决。
三、政策宣传和培训
为了让更多的用户了解和享受到我们的三包维修服务政策，我们将通过以下渠道进行宣传和培训：
1. 售后服务热线：我们将在售后服务热线中详细宣传和解释政策内容，并接受用户的咨询和反馈；
2. 官方网站：我们将在官方网站上发布政策内容，并通过在线客服和留言板块，与用户进行互动和交流；
3. 门店宣传物料：我们将在各门店设置宣传展示区域，展示政策宣传物料，并派驻专业人员进行政策解读和培训。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
