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一、政策适用范围
本政策适用于购买并安装使用华凌空调产品的用户。
二、服务期限
1. 三包维修服务期限为产品购机之日起的两年；
2. 产品质保期限为产品购机之日起的五年。
三、三包范围
1. 三包范围包括免费维修、免费更换、退货；
2. 三包范围内的故障包括制造缺陷、材料质量问题、设计缺陷等；
3. 三包范围外的故障包括不正常使用、人为损坏、自然灾害等。
四、维修服务流程
1. 用户在发现产品故障后，可直接拨打华凌空调售后服务热线，或登录华凌官方网站提交维修申请；
2. 华凌空调售后服务中心将在接到用户维修申请后的24小时内与用户取得联系，确认故障详情；
3. 售后服务中心将根据故障情况，安排专业维修人员上门服务或指导用户自行解决问题；
4. 如需更换产品或退货的情况，用户需提供相应的购机凭证及完整的配件、包装等；
5. 维修完成后，用户可对服务进行评价，华凌空调将不断改进服务品质，提升用户满意度。
五、服务承诺
1. 华凌空调将提供专业、高效的维修服务，确保故障得到及时解决；
2. 如维修期间需要更换零部件，华凌空调将提供原装正品，确保产品质量；
3. 如用户要求退货，华凌空调将按照产品购机价值进行退款；
4. 华凌空调将持续改进服务体系，提高售后服务水平。
六、服务渠道
1. 用户可通过华凌官方网站、售后服务热线等方式获得维修服务；
2. 用户可选择就近的华凌授权售后服务中心进行维修。
七、注意事项
1. 用户在使用华凌空调产品时请务必按照产品说明书正确操作，避免不必要的故障；
2. 用户在维修前应保留好产品购机凭证及相关配件、包装等，以便后续的维修服务；
3. 用户在维修期间要配合维修人员的工作，提供必要的协助。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
