格力中央空调24小时包修维修服务电话号码（全国客服咨询）
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一、下载与安装格力中央空调app
1. 打开应用商店或搜索引擎，搜索并下载格力中央空调app。
2. 安装app，并按照提示完成注册和登录。
二、进入报修服务流程
1. 打开格力中央空调app，并登录自己的账号。
2. 在首页中找到“报修”或“服务”等相关入口，点击进入报修服务流程。
三、填写报修信息
1. 进入报修页面后，填写空调的基本信息，包括型号、故障现象等。
2. 根据实际情况，选择故障的类型，并提供相应的详细描述。
3. 若需要上传照片或视频作为故障的证明，可在此步骤中进行。
四、选择维修方式
1. 在报修页面中，选择自主维修或上门维修。
2. 若选择自主维修，系统将提供一些故障排除的常见方法供用户尝试解决。
3. 若选择上门维修，系统将提示用户选择合适的上门时间，并提供维修人员的信息。
五、确认报修信息
1. 在填写完报修信息后，系统将显示用户所填写的报修信息概览。
2. 用户需要仔细核对报修信息的准确性，如有错误可进行修改。
3. 确认无误后，点击“提交”或“确认”按钮，完成报修信息的确认。
六、等待维修人员响应
1. 维修人员将在收到用户的报修信息后，尽快进行响应。
2. 用户可在格力中央空调app中查看维修人员的响应情况，包括接单时间、预计到达时间等。
七、维修服务评价
1. 维修人员完成维修后，用户可对维修服务进行评价。
2. 用户可以选择给予满意度评价，并提供一些文字描述。
3. 用户的评价将作为格力中央空调app持续改进服务质量的重要参考。
八、售后服务跟进
1. 在维修完成后，用户可随时联系格力中央空调app的客服人员，了解售后服务跟进情况。
2. 用户可向客服人员提出意见、建议或进一步的需求。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
