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二、维修信息记录的目的与意义
1. 提供实时信息：记录维修信息可以及时了解空调故障的类型、原因和处理方式，为维修人员提供准确的信息，缩短维修时间，提高维修效率。
2. 挖掘问题根源：通过记录维修信息，可以分析故障频率、故障类型、常见问题等，进一步了解格力空调的使用情况、产品质量等，为后续改进提供依据。
3. 提升用户体验：通过对维修信息的记录，可以更好地了解用户反馈和满意度，及时解决用户的问题和困扰，提升用户体验和品牌形象。
三、维修信息记录的内容
1. 故障类型：准确记录空调故障的类型，如制冷不良、制热不良、噪音大等。
2. 故障原因：详细描述导致故障的原因，如电路老化、压缩机故障等。
3. 维修过程：清晰记录维修人员的处理步骤和方法，包括更换零部件、维修工具使用等。
4. 维修结果：准确记录维修后的效果，如故障是否解决、运行效果如何等。
5. 用户反馈：记录用户对维修过程和结果的评价和意见，了解用户的满意度和建议。
四、维修信息记录的方法与要求
1. 数据化记录：使用专业的维修信息记录软件或表格进行记录，方便整理和分析数据。
2. 及时更新：维修信息应在维修过程中及时填写，确保信息的真实性和准确性。
3. 详实记录：维修信息应尽可能详细，包括故障细节、维修过程和结果等，以便后续分析和对症下药。
4. 统一规范：制定统一的维修信息记录规范，包括字段、格式等，方便统计和分析。
5. 保密安全：维修信息涉及客户隐私和产品故障等敏感信息，应妥善保管，确保信息安全。
五、维修信息记录的应用与推广
1. 内部分析：通过对维修信息的统计和分析，及时发现常见问题和故障原因，为改进产品设计和质量提供参考。
2. 服务改进：根据用户反馈和维修信息分析，及时解决用户问题，提升服务质量和用户满意度。
3. 外部宣传：在售后服务中积极宣传维修信息的记录和分析，展示维修技术实力和品牌诚信，提升消费者对格力空调的信任度。
4. 行业交流：与其他空调维修服务商进行交流和分享维修信息记录经验，共同提升维修服务水平。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
