松下空调24小时政策维修服务电话号码（全国客服咨询）
松下空调维修服务咨询热线：400-6189123
全国松下客服热线：400-6189123
松下中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服 
松下空调全国各地区联网服务网点：上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国联保服务电话
二、目的与意义
维修信息记录是指在空调维修过程中，记录相关的维修信息，包括但不限于故障描述、维修步骤、维修结果等。维修信息记录的目的在于：
1. 提供准确的维修记录，为维修人员和用户提供参考。通过维修信息记录，可以追溯到历史维修情况，为今后的维修提供依据。
2. 为维修人员提供技术支持。维修信息记录可以反映维修人员的技术水平和经验积累，有助于提升维修人员的技能。
3. 提高维修效率。通过记录维修信息，可以发现常见故障和解决方法，从而缩短维修时间，提高维修效率。
4. 提供品质监控依据。通过维修信息记录，可以对空调产品的质量进行监控和评估，及时发现产品的问题，并采取相应的措施进行改进。
三、维修信息记录内容
1. 故障描述：详细描述用户反馈的故障现象，包括故障发生的时间、频率、持续时间等。
2. 维修步骤：记录维修人员在维修过程中采取的步骤，包括检查、诊断、更换零件等。
3. 维修结果：记录维修人员对故障的判断和处理结果，包括修复情况、维修费用等。
4. 零件更换记录：记录维修过程中更换的零件型号、数量和更换原因。
5. 维修人员信息：记录维修人员的姓名、工号、联系方式等基本信息。
6. 用户反馈：记录用户对维修结果的满意度评价和意见反馈。
四、维修信息记录的流程
1. 用户报修：用户通过电话、在线申请或其他方式向售后服务中心报修。
2. 维修受理：售后服务中心接受用户报修，并为用户安排维修人员。
3. 维修过程记录：维修人员在维修过程中按照维修信息记录说明细则进行记录。
4. 维修结果反馈：维修人员将维修结果反馈给售后服务中心，并由售后服务中心与用户确认。
5. 维修信息存档：维修信息由售后服务中心进行归档和管理，确保信息的安全性和可追溯性。
五、维修信息记录的管理与分析
1. 维修信息记录的管理：售后服务中心应建立健全的维修信息管理系统，确保维修信息的完整性、准确性和保密性。
2. 维修信息记录的分析：售后服务中心可以通过对维修信息的统计分析，发现常见故障和解决方法，及时更新维修手册和技术文档。
3. 维修信息记录的应用：维修信息记录可以为售后服务中心和用户提供参考，为后续的维修工作提供依据。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
