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二、维修信息记录的目的和重要性
1. 目的：维修信息记录的主要目的是记录美的空调的故障和维修情况，以便及时了解和掌握空调设备的维修历史，为后续维修提供参考依据。
2. 重要性：维修信息记录对于美的空调的维修管理非常重要，它可以帮助维修人员更好地了解空调故障的原因和出现的频率，为维修方案的制定提供参考，并在日后的维修工作中提高效率和准确性。
三、维修信息记录的内容和要求
1. 基本信息记录
- 空调设备型号、序列号和安装时间：用于唯一标识和区分不同的空调设备。
- 客户信息：包括客户姓名、联系方式和地址等，方便后续的服务和联系。
- 维修人员信息：记录维修人员的姓名、工号和联系方式，方便沟通和协调工作。
- 维修时间：记录维修的具体时间，以便进行时间线的追溯和排班安排。
2. 故障描述和维修记录
- 故障描述：详细记录客户对空调故障的描述，包括出现的症状、频率和时长等，为维修人员快速定位问题提供线索。
- 维修记录：记录维修人员的维修过程和操作，包括更换的零件、调试的参数和使用的工具等，确保后续的维修人员能够了解前期的维修情况。
3. 维修结果和评估
- 维修结果：记录维修的结果，包括故障是否解决、恢复的效果如何等，以便评估维修质量和效果。
- 评估：根据维修结果和评估维修人员的表现，包括维修时间、服务态度和专业水平等，为维修人员的绩效考核提供依据。
四、维修信息记录的管理和存储
1. 纸质记录管理：使用统一的维修信息记录表格，按照时间顺序存档，确保信息的完整性和可追溯性。
2. 电子化管理：将维修信息记录数字化存储，建立相应的数据库，方便查询和分析维修数据，提高信息的利用价值。
五、注意事项和建议
1. 维修人员应严格按照要求填写维修信息，确保信息的准确性和完整性。
2. 维修人员应及时更新维修信息记录，保持数据的实时性。
3. 维修信息记录应合规保存，避免泄露和丢失。
4. 维修信息记录的管理和存储应定期进行检查和维护，确保记录的有效性和可用性。
美的空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、 处理品、已超过包修期的空调；
非美的空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与维修[变量3]型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按空调公司规定的收费指导价格标准执行。
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