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【一、服务范围】
本公司提供全方位的空调报修服务，包括但不限于以下内容：
1. 空调故障排查与维修；
2. 空调清洗与保养；
3. 空调零部件更换与升级；
4. 空调系统安装与维护。
【二、服务流程】
1. 客户报修：客户通过电话、网站、APP等渠道向我们报修，并提供详细的故障描述。
2. 预约上门：我们的客服人员将与客户协商时间，并安排维修人员上门。
3. 故障排查：维修人员将对空调进行全面的故障排查，确定问题所在。
4. 报价与确认：维修人员将根据故障情况提供维修方案和费用报价，客户确认后方可进行维修。
5. 维修与测试：维修人员按照维修方案进行维修，并且在维修完成后进行空调测试，确保故障彻底解决。
6. 清洁与保养：在维修完成后，维修人员将对空调进行清洁与保养，延长其使用寿命。
7. 签收与支付：客户在确认维修结果无误后，签收维修单并支付维修费用。
8. 售后服务：我们提供一定期限的质保服务，客户在使用过程中如有任何问题可随时联系我们。
【三、服务承诺】
1. 快速响应：我们将在收到客户报修后尽快与客户取得联系，并安排维修人员上门。
2. 专业技术：我们的维修人员均具备相关的专业知识和技术能力，能够准确判断故障并提供高质量的维修服务。
3. 优质配件：我们使用的零部件均来自于正规渠道，保证品质可靠。如需更换零部件，我们将提供原装或同等质量的替代品。
4. 诚信经营：我们始终秉持诚信为本的原则，确保报价公正透明，维修过程规范合规。
5. 售后保障：在维修后的一定期限内，如出现同一故障，我们将提供免费维修服务。
【四、服务费用】
服务费用根据具体故障情况而定，我们的收费标准公开透明，客户可以向维修人员索要详细的费用清单。在维修过程中如有额外费用产生，我们将提前与客户协商，并取得客户的明确同意。
【五、注意事项】
1. 为了确保维修的顺利进行，请客户在预约上门时提供准确的地址和联系方式；
2. 为了保障安全，请客户在维修人员上门前，将空调的电源和电源线断开；
3. 为了维修过程的顺利进行，请将空调附近的物品移开，以便维修人员操作；
4. 为了保证维修效果，请客户在维修完成后认真检查并确认维修结果；
5. 为了维护客户合法权益，请客户保留好维修单据，并在支付维修费用后收取发票。
【六、服务优势】
1. 完善的售前咨询：客户可以通过电话、网站、APP等渠道随时咨询我们的服务，我们将提供专业的技术指导和解决方案。
2. 高效的服务响应：我们将在最短的时间内与客户取得联系，并安排维修人员上门。
3. 专业的维修团队：我们的维修人员经过专业培训，具备丰富的实践经验和技术能力。
4. 优质的维修设备：我们配备了先进的维修设备和工具，能够快速准确地排查故障。
5. 贴心的售后服务：我们提供一定期限的质保服务，客户在使用过程中如有任何问题可随时联系我们。
【总结】
本空调报修服务说明细则旨在提供更加专业、高效、便捷的空调维修服务，我们将以诚信经营和客户满意为宗旨，努力为客户提供优质的服务体验。无论您遇到何种空调故障，我们将竭诚为您解决问题，让您的生活环境更加舒适和惬意。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
