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欢迎使用我们的空调报修服务！为了确保您在使用过程中能够得到及时、高效的维修服务，我们特别制定了以下详细的细则。请您在使用报修服务前仔细阅读并遵守。
一、服务范围：
我们提供的空调报修服务适用于故障、损坏或其他需要维修的空调设备。无论是家庭、办公室还是商业场所，我们都能提供专业的维修服务。
二、报修方式：
1. 在线报修：您可以通过我们的官方网站或移动应用程序进行在线报修。请提供准确的联系方式和详细的故障描述，以便我们能够及时联系您并安排维修人员。
2. 电话报修：您也可以拨打我们的报修热线进行电话报修。请提供准确的故障描述和联系方式，以便我们能够更好地了解问题，并及时派遣维修人员。
三、报修流程：
1. 报修受理：我们将在收到报修请求后的一个工作日内与您联系，核实信息并确认维修时间。
2. 维修安排：根据您提供的故障描述和联系方式，我们将安排合适的维修人员在尽快的时间内与您预约上门维修。
3. 维修过程：维修人员将对空调设备进行检查和维修。如果需要更换零部件，我们将告知您，并征得您的同意后进行更换。
4. 维修报告：维修完成后，维修人员将向您提供一份维修报告，详细说明维修过程和维修结果。如果您需要保留维修记录，我们将为您提供电子版或纸质版报告。
5. 服务评价：为了提供更好的服务质量，我们鼓励您对我们的维修服务进行评价。您的反馈将帮助我们不断改进和提升服务水平。
四、费用说明：
1. 上门费用：我们的维修人员将根据您的位置和维修难度收取相应的上门费用。具体费用标准请咨询我们的客服人员。
2. 维修费用：维修费用包括维修人员的工时费和更换零部件的费用。在维修前，我们将向您提供详细的费用预估。如有需要，我们会征得您的同意后进行维修。
五、服务保障：
1. 保修期限：维修完成后，我们将提供一定的保修期限，具体根据维修项目而定。在保修期内，如果出现同样的故障，我们将提供免费维修服务。
2. 售后服务：我们的维修人员将在维修完成后向您提供使用和维护建议，以延长空调设备的寿命。
六、注意事项：
1. 涉及电气设备的维修可能存在一定的安全风险，请您在维修过程中配合维修人员的操作，并确保周围环境的安全。
2. 请确保提供的联系方式准确有效，以便我们能够及时联系您进行维修安排。
3. 请勿私自拆卸或修理空调设备，以免造成进一步的损坏或安全隐患。
通过以上的细则，我们希望能够为您提供更加全面、细致的空调报修服务，并保证您的权益和使用体验。如果您对以上细则有任何疑问或建议，请随时与我们联系。我们期待为您提供优质的空调维修服务！
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
