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二、常见故障与解答
1. 空调无法启动
可能原因：
(1) 电源故障：检查电源插座是否正常供电，排除电源问题。
(2) 控制器故障：检查遥控器是否正常工作，更换电池并确保正确操作。
(3) 保险丝烧断：检查保险丝是否正常，如有烧断现象，则更换保险丝。
解答方法：
(1) 检查电源线是否插紧，电源插座是否正常供电。
(2) 检查遥控器电池是否放置正确，更换电池并确保正确操作。
(3) 若保险丝烧断，将其断开并更换新的同型号保险丝。
2. 空调制冷效果差
可能原因：
(1) 滤网堵塞：长时间未清洗滤网导致堵塞，影响制冷效果。
(2) 风扇故障：风扇转动不灵或损坏，无法正常散热。
(3) 制冷剂泄漏：制冷剂泄漏导致制冷效果减弱。
解答方法：
(1) 定期清洗滤网，保持空调通风畅通。
(2) 若风扇故障，及时联系专业技术人员进行检修或更换。
(3) 若怀疑制冷剂泄漏，应及时联系售后服务中心，由专业人员进行检测和修复。
3. 空调异味
可能原因：
(1) 空气污染：室内空气污染严重，导致空调吹出异味。
(2) 滤网污染：滤网长时间未清洗，积累灰尘、细菌等，产生异味。
(3) 内部有异物：空调内部可能有异物积聚，如死鼠、蜘蛛网等。
解答方法：
(1) 加强室内空气的流通，保持室内清洁，减少空气污染源。
(2) 定期清洗滤网，防止灰尘和细菌滋生。
(3) 若发现有异物，应立即关闭空调电源，并联系专业人员进行清理。
4. 空调噪音大
可能原因：
(1) 风轮损坏：风轮受损或变形，造成噪音。
(2) 悬挂安装不稳：空调悬挂安装不牢固，导致震动和噪音。
(3) 冷凝器堵塞：冷凝器受到灰尘、异物堵塞，影响空调正常运转。
解答方法：
(1) 检查风轮是否受损，如有问题及时更换。
(2) 检查空调悬挂安装，确保安装稳固。
(3) 定期清洗冷凝器，保持畅通。
三、预防与维护
1. 定期清洁滤网：建议每个月清洗一次滤网，防止灰尘和细菌滋生，影响空调使用效果。
2. 注意电源使用：使用过程中应注意电源的稳定供电，避免电源波动对空调设备造成损坏。
3. 定期维修检查：每年至少进行一次空调维修检查，及时发现并解决潜在问题，提升空调的使用寿命和性能。
4. 注意室内环境卫生：保持室内环境整洁，减少灰尘、异味等污染源，有助于保持空调的正常运行。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
