格力空调维修服务电话号码(不开机处理办法)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
格力空调售后服务电话：400-6189123
格力中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、格力家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、格力家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、售后服务承诺
1. 售后服务宗旨：我们始终坚持以用户为中心，为您提供专业、高效、便捷的售后服务。
2. 售后服务目标：我们力求在收到用户投诉后的24小时内做出回应，并在48小时内安排维修服务。
3. 售后服务原则：凡是格力家电产品在正常使用条件下出现故障，且符合三包政策规定的范围内，我们将根据实际情况提供免费的维修、更换、退货等服务。
二、三包政策范围
1. 三包政策的执行范围：三包政策适用于格力家电产品的质量问题，包括但不限于制造缺陷、设计缺陷、安装不合格等。
2. 三包政策的有效期：根据国家法律法规规定，格力家电产品的三包期限为消费者购买之日起7日内可退货、15日内可换货、1年内可免费维修。
3. 三包政策的维修标准：如果格力家电产品在正常使用条件下出现故障，我们将提供免费的维修或更换服务。对于无法修复的故障产品，我们将提供等值或更高价值的产品进行更换。
三、售后服务流程
1. 故障申报：您可以通过格力官方网站、客户服务热线、微信公众号等渠道进行故障申报。请提供准确的产品型号、故障描述等信息，以便我们更快地为您提供解决方案。
2. 服务响应：收到您的故障申报后，我们将在24小时内与您取得联系，并确认维修时间和地点。
3. 维修服务：我们将派遣专业的维修人员为您提供维修服务，并在48小时内完成维修。如需更换配件，我们将尽快安排配件更换。
4. 故障解决：经过维修后，我们将进行产品测试，确保故障已解决。如发现其他问题，我们将继续提供维修服务，直至您满意为止。
5. 服务评价：为了不断提升服务质量，我们将邀请您对我们的售后服务进行评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升用户体验。
四、特殊说明
1. 三包政策不适用于以下情况：用户未按照产品说明书要求正确使用、维修、保养所致的故障；产品在运输、安装、维修过程中造成的故障；产品外观受损、标牌损坏或涂改等。
2. 三包政策对合理损耗和人为损坏的部件不予保修，如电视机壳体损坏、电视屏幕破裂等。
3. 若产品因用户原因导致的故障，我们将提供有偿维修服务，费用将根据实际情况进行收费。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
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