东芝中央空调维修服务电话号码(共建和谐服务)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
东芝中央空调售后服务电话：400-6189123
东芝中央中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、东芝中央家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、东芝中央家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
二、服务渠道
1. 官方网站：用户可通过访问东芝中央官方网站，点击“服务咨询”或“保修查询”等相关链接，进入咨询保修服务页面。
2. 客服热线：用户可拨打东芝中央家电客服热线，通过电话与客服人员进行咨询、保修等相关事宜。
3. 在线咨询：用户可在东芝中央官方网站或官方APP的在线客服平台上进行咨询、保修申请等操作。
三、服务内容
1. 咨询服务：
（1）产品使用咨询：用户可通过本服务平台进行对东芝中央家电产品的使用方法、功能特点等方面的咨询。
（2）故障排除咨询：用户可通过本服务平台向客服人员咨询东芝中央家电产品使用过程中遇到的故障情况，并获得相应解决方案。
（3）产品配件咨询：用户可咨询关于东芝中央家电产品配件的相关问题，如购买渠道、价格、更换方法等。
2. 保修服务：
（1）保修政策咨询：用户可咨询东芝中央家电产品的保修政策、保修期限以及保修范围等相关问题。
（2）保修申请：用户在产品保修期内，如遇到产品故障，可通过本服务平台进行保修申请，客服人员将根据实际情况提供相应的解决方案。
（3）保修进度查询：用户可通过本服务平台查询保修申请的进度，了解维修时间、物流信息等。
四、服务流程
1. 咨询服务流程：
（1）用户进入东芝中央官方网站或APP的咨询保修服务页面，选择“咨询服务”。
（2）用户填写咨询问题，包括产品型号、故障描述等，提交咨询请求。
（3）客服人员收到用户咨询后，将尽快回复用户，提供解决方案。
2. 保修服务流程：
（1）用户进入东芝中央官方网站或APP的咨询保修服务页面，选择“保修申请”。
（2）用户填写保修申请表格，包括产品型号、购买日期、故障描述等，提交保修申请。
（3）客服人员收到保修申请后，将根据实际情况为用户提供维修方案，并协调相关人员进行维修。
（4）维修完成后，客服人员将通知用户取回维修好的产品，并提供维修报告。
五、服务准则
1. 服务时间：咨询保修服务时间为每天8:00-20:00，客服人员将在工作时间内尽快回复用户咨询和处理保修申请。
2. 服务态度：东芝中央家电一直秉承“用户至上”的原则，客服人员将以友善、耐心、专业的态度对待每一位用户。
3. 保修期限：东芝中央家电产品的保修期限为产品购买之日起一年，用户在保修期内享受免费保修服务。
4. 保修范围：保修范围包括非人为损坏或自然损耗所导致的产品故障，具体以保修政策为准。
六、服务优势
1. 高效便捷：通过东芝中央家电咨询保修问答服务，用户无需等待，即可获得专业的解答和解决方案，极大提升了服务效率。
2. 全方位服务：东芝中央家电咨询保修问答服务涵盖了产品使用咨询、故障排除、配件咨询等多个方面，为用户提供全方位的技术支持。
3. 专业团队：东芝中央家电拥有一支专业的客服团队，他们具备丰富的产品知识和维修经验，能够为用户提供准确、高效的解决方案。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
东芝中央空调全国服务区域：
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、东芝中央空调售后服务热线号码（全国24小时统一客服热线）
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