大金空调维修服务电话号码(24小时不间断客服热线)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
大金空调售后服务电话:400-6189123
大金中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装(拆装机)维护(清洗保养)服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、大金家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、大金家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据空调特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、服务范围
1. 咨询服务:我们提供关于大金家电产品的相关咨询服务,包括产品特性、使用方法、维护保养等问题的解答。
2. 保修服务:针对购买大金家电产品的用户,我们提供保修服务。在产品保修期内,如遇到质量问题,可享受免费维修或更换的服务。
二、服务渠道
1. 在线咨询:用户可通过大金官方网站或手机APP的在线客服渠道进行咨询和保修申请。
2. 电话咨询:用户可拨打我们的客服热线,获得专业的咨询和保修指导。
3. 门店咨询:用户可前往大金授权的门店,咨询相关问题并申请保修服务。
三、服务流程
1. 咨询服务流程:
a. 用户通过在线渠道或电话拨打客服热线进行咨询。
b. 我们的客服人员将耐心解答用户的问题,并提供详细的使用指导。
c. 如有需要,客服人员会协助用户预约上门维修或提供其他解决方案。
2. 保修服务流程:
a. 用户通过在线渠道、电话或门店咨询方式提出保修申请。
b. 我们的客服人员会核实用户的购买信息和产品保修期,确认是否符合保修条件。
c. 如符合保修条件,我们将为用户安排免费维修或更换服务。
d. 如不符合保修条件,我们将提供收费维修的选项,并告知相关费用和流程。
四、保修细则
1. 保修期限:根据大金家电产品的具体保修政策和购买凭证,用户可享受不同的保修期限。请用户保留好购买凭证以便查询。
2. 保修范围:保修期内,因产品质量问题引起的故障和损坏,我们将提供免费维修或更换服务。人为损坏、自然灾害或非法操作等情况不在保修范围内。
3. 保修方式:根据故障情况,我们将提供上门维修、远程指导或用户送修的方式进行维修。
五、服务承诺
1. 响应时间:我们承诺在用户提出咨询和保修申请后的24小时内回复,并尽快安排相应的解决方案。
2. 服务质量:我们保证提供专业、高效的咨询和保修服务,以确保用户的满意度和产品质量。
3. 服务跟踪:我们将建立服务记录,对每一次咨询和保修情况进行跟踪和反馈,以便不断优化我们的服务。
六、注意事项
1. 购买凭证:用户在享受保修服务时需提供购买凭证和产品序列号等信息,以便核实保修期和产品信息。
2. 保修条款:用户在使用大金家电产品时应遵守产品的正确使用方法和保养要求,以免影响保修权益。
3. 维修费用:对于不在保修范围内的故障和损坏,用户需要承担相应的维修费用。
4. 安全注意:在进行咨询和保修申请时,用户需注意个人信息的保密和网络安全。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
大金空调全国服务区域:
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