东芝空调维修服务电话号码(24小时客户办理中心)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
东芝空调售后服务电话：400-6189123
东芝中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、东芝家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、东芝家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、三包政策的概述
东芝空调三包政策是指东芝空调厂家为了保证产品质量，确保消费者享有合法权益而制定的一项售后服务政策。该政策将消费者的权益分为三个方面：修理、换货和退货。具体而言，即在一定时间内，如果消费者购买的东芝空调出现质量问题，可以选择修理、换货或退货的方式解决问题。
二、三包政策的适用范围
三包政策适用于消费者购买的全新东芝空调产品。除非产品在购买时有明确说明，否则所有的东芝空调产品都将适用三包政策。然而，三包政策并不适用于以下情况：
1. 消费者自行拆封或修理产品，导致产品出现损坏的情况；
2. 消费者因不当使用或保养不善导致产品出现损坏的情况；
3. 消费者因非正常使用产品引起的产品故障。
三、三包政策的时间范围
三包政策的时间范围包括以下三个方面：
1. 退货：消费者在购买东芝空调之日起7天内，如发现产品存在质量问题，可以选择退货。退货必须在产品完好的情况下进行，且需要提供完整的购买凭证和配件。
2. 换货：消费者在购买东芝空调之日起15天内，如发现产品存在质量问题，可以选择换货。换货必须在产品完好的情况下进行，且需要提供完整的购买凭证和配件。
3. 修理：消费者在购买东芝空调之日起一年内，如发现产品存在质量问题，可以选择修理。修理必须在产品保修期内进行，且需要提供完整的购买凭证和配件。
四、报修流程
消费者在发现东芝空调产品存在质量问题时，应立即与所购买的销售商或东芝空调售后服务中心取得联系。报修流程如下：
1. 联系销售商或售后服务中心，说明产品的具体问题和购买信息。
2. 销售商或售后服务中心将收集消费者所提供的信息，并核实产品是否适用三包政策。
3. 若符合三包政策，销售商或售后服务中心将安排维修人员前往消费者指定的地点进行维修、换货或退货处理。
4. 消费者需要在维修、换货或退货前签署相应的维修单据或协议，并保留副本以备查阅。
五、维修期限和注意事项
1. 维修期限：东芝空调三包政策规定，维修期限应在产品报修后的15个工作日内完成。若因特殊情况无法按时完成维修，销售商或售后服务中心应提前通知消费者，并给予合理的解释和补偿。
2. 注意事项：消费者在维修过程中应注意以下事项：
a. 需要保证产品的完好性，不得因消费者自行拆封或损坏产品导致维修无法进行；
b. 若因消费者使用不当导致产品损坏，消费者需要承担相应的维修费用；
c. 消费者需要妥善保管好购买凭证和配件，以便在维修、换货或退货时提供。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
东芝空调全国服务区域：
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