格力空调维修服务电话号码(客服咨询网点)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
格力空调售后服务电话:400-6189123
格力中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装(拆装机)维护(清洗保养)服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、格力家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、格力家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据空调特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、什么是格力空调三包政策?
格力空调三包政策是指在您购买格力空调后,我们将为您提供三包服务,即“保修、退换、维修”。具体包括以下内容:
1. 保修:在空调正常使用情况下,我们将为您提供一年全国联保服务,即自购买之日起一年内,若出现产品质量问题,我们将负责免费维修或更换。
2. 退换:自购买之日起7天内,若您对所购买的格力空调不满意,我们将无条件为您提供退换服务。只需保证产品完好无损、配件齐全,并提供购买凭证。
3. 维修:自购买之日起一年内,若您的格力空调出现非人为损坏或正常使用情况下的故障,我们将为您提供免费维修服务。若超过一年,我们仍将为您提供维修服务,但根据具体情况可能会收取一定的维修费用。
二、如何享受格力空调三包政策?
1. 保修:若您的格力空调在保修期内出现问题,您可以通过以下方式享受我们的保修服务:
- 拨打24小时全国统一客服热线:400-xxx-xxxx,我们的售后服务人员将为您提供解答和帮助。
- 在我们官方网站上提交在线维修申请,填写相关信息并上传购买凭证和故障照片后,我们的售后服务人员将及时与您联系。
2. 退换:若您对所购买的格力空调不满意,您可以通过以下方式申请退换服务:
- 在购买凭证上标明退换原因,并保持产品完好无损、配件齐全。
- 携带购买凭证和产品前往当地指定的格力售后服务中心,我们的售后人员将为您办理退换手续。
3. 维修:若您的格力空调出现故障,您可以通过以下方式申请维修服务:
- 拨打24小时全国统一客服热线:400-xxx-xxxx,我们的售后服务人员将为您提供解答和帮助。
- 在我们官方网站上提交在线维修申请,填写相关信息并上传购买凭证和故障照片后,我们的售后服务人员将及时与您联系。
三、格力空调三包政策的范围是什么?
格力空调三包政策的范围包括以下情况:
1. 产品质量问题:在正常使用情况下,若格力空调出现制造缺陷或零部件故障,我们将负责免费维修或更换。
2. 退换服务:自购买之日起7天内,若您对所购买的格力空调不满意,只需保证产品完好无损、配件齐全,并提供购买凭证,我们将无条件为您提供退换服务。
3. 非人为损坏或故障:自购买之日起一年内,若您的格力空调出现非人为损坏或正常使用情况下的故障,我们将为您提供免费维修服务。
请注意,以下情况不属于格力空调三包政策的范围:
1. 人为损坏:如意外撞击、故意损坏、不当操作等造成的损坏,不在保修范围内。
2. 非正常使用:如超出使用负荷、不按照说明书要求使用等导致的故障,不在保修范围内。
3. 超过保修期限:若您的格力空调超过一年的保修期限,我们仍将为您提供维修服务,但可能会收取一定的维修费用。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
格力空调全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、格力空调售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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