海尔空调维修服务电话号码(全国地区客服中心)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
海尔空调售后服务电话:400-6189123
海尔中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装(拆装机)维护(清洗保养)服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、海尔家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、海尔家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据空调特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、修理规定
1. 若您在使用过程中遇到产品质量问题,可以通过以下方式申请修理服务:
(1)联系{获取列表值}标题1|1|自动{/获取列表值}客服中心,提供详细的产品故障描述。
(2)客服人员将根据您的情况,指导您进行初步排查,如果无法解决问题,将为您安排维修工程师。
(3)维修工程师将在约定时间内上门进行维修,并提供修理报告。
2. 产品质量问题的解决方式如下:
(1)若产品质量问题属于可修复范围内,维修工程师将在维修后恢复产品正常使用,并提供维修保修期。
(2)若产品质量问题无法修复,我们将提供相同型号或者功能等价的全新产品进行更换。
3. 注意事项:
(1)如产品存在人为损坏、非正常使用、未经授权的维修等情况,将不在保修范围内。
(2)如产品质量问题超出保修期限,我们将提供合理的收费维修服务。
二、更换规定
1. 若您购买的产品存在质量问题无法修复,我们将提供更换服务。
(1)产品更换范围:仅限于购买的同型号产品。
(2)产品更换条件:产品质量问题无法修复且符合保修期限内。
(3)产品更换流程:您需要提供购买凭证、产品故障描述等相关信息,我们将在收到您的申请后尽快为您办理更换手续。
2. 注意事项:
(1)如产品存在人为损坏、非正常使用、未经授权的维修等情况,将不符合更换条件。
(2)如产品质量问题超出保修期限,我们将提供合理的收费更换服务。
三、退货规定
1. 若您购买的产品存在严重质量问题,您可以申请退货服务。
(1)退货范围:仅限于购买的同型号产品。
(2)退货条件:产品存在无法修复的严重质量问题且符合保修期限内。
(3)退货流程:您需要提供购买凭证、产品故障描述及照片等相关信息,我们将在收到您的申请后尽快为您办理退货手续。
2. 注意事项:
(1)如产品存在人为损坏、非正常使用、未经授权的维修等情况,将不符合退货条件。
(2)如产品质量问题超出保修期限,我们将提供合理的收费退货服务。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
海尔空调全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、海尔空调售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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