西门子冰箱维修服务电话号码(24小时便民中心)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
西门子冰箱售后服务电话:400-6189123
一、西门子家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、西门子家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、保修期限
1. 普通保修期限:自维修完成之日起,享受3个月的保修服务。在保修期限内,如果出现因产品质量导致的故障,我们将进行免费维修。
2. 延长保修期限:在普通保修期限结束后,用户可以选择延长保修服务。延长保修期限为2年,用户只需支付一定的费用即可享受延长保修服务。
二、保修范围
1. 产品质量问题导致的故障:在保修期限内,如果出现因产品质量导致的故障,我们将免费提供维修服务。
2. 人为损坏导致的故障:在保修期限内,如果出现因人为损坏导致的故障,我们将提供有偿维修服务。具体费用将根据实际情况进行评估。
3. 其他情况:在保修期限内,如果出现非产品质量问题导致的故障,我们将提供有偿维修服务。具体费用将根据实际情况进行评估。
三、保修服务流程
1. 故障报修:在出现故障时,请您及时联系我们的客服中心,告知故障情况,并提供产品购买凭证、保修卡等相关信息。
2. 故障确认:我们的客服中心将根据您提供的信息进行故障确认,并与您协商确认维修方式和时间。
3. 维修服务:在确认维修方式和时间后,我们将指派专业的维修人员为您提供维修服务。维修人员将在约定时间内抵达您的位置,并进行维修工作。
4. 维修结果确认:维修完成后,我们将邀请您对维修结果进行确认。如果您对维修结果不满意,我们将提供免费重新维修的服务,直至满足您的需求。
四、延长保修服务流程
1. 延长保修购买:在普通保修期限结束前,您可以选择购买延长保修服务。您可以通过官方网站、客服中心等渠道购买延长保修服务。
2. 延长保修生效:延长保修服务将在您购买后立即生效,延长保修期限为2年。
3. 延长保修服务内容:延长保修服务将与普通保修服务内容一致,包括产品质量问题导致的故障免费维修服务。
五、保修服务注意事项
1. 保修期限和保修范围仅适用于正常使用情况下的故障。如果故障是由于产品的错误操作、不当使用、维修或改动等造成的,将不在保修范围内。
2. 请您妥善保管产品的购买凭证、保修卡等相关资料,以便在需要时进行维修保修服务。
3. 如需维修保修服务,请您及时联系我们的客服中心并遵守我们的服务流程。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
西门子冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、西门子冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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