雅典娜冰箱维修服务电话号码(修理站网点)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
雅典娜冰箱售后服务电话：400-6189123
一、雅典娜家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、雅典娜家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据冰箱特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、服务态度规范：
1. 提供友好、礼貌、热情的服务态度，主动向用户问候并解答其相关问题；
2. 为用户提供专业的咨询和建议，根据用户需求推荐最适合的冰箱产品；
3. 尊重用户的个人隐私和意见，保护用户的权益；
4. 在服务过程中，严格遵守公司的行为准则和规范，严禁任何形式的不当言行。
二、服务流程规范：
1. 快速响应用户的咨询和投诉，确保在最短的时间内提供满意的解决方案；
2. 为用户提供详细的产品信息和操作指南，确保用户正确使用冰箱产品；
3. 定期进行产品维护和保养，确保产品的正常运行和延长使用寿命；
4. 提供安装、维修、保养等全方位的服务，确保用户的需求得到及时满足；
5. 在服务结束后，向用户进行满意度调查，收集用户反馈并及时改进服务。
三、技术维修规范：
1. 为用户提供24小时全天候的技术支持服务，确保用户在遇到问题时能够得到及时解决；
2. 由专业的技术人员进行维修和保养，确保操作规范和质量可靠；
3. 为用户提供明确的维修报价和费用说明，确保价格合理和透明；
4. 在维修过程中，及时与用户沟通维修进展和需要更换的零部件，确保用户的知情权；
5. 维修完成后，向用户提供维修报告，详细记录维修过程和更换的零部件。
四、投诉处理规范：
1. 对用户的投诉和意见采取积极的态度，及时回应并解决用户的问题；
2. 设立专门的投诉处理部门，负责处理用户的投诉和意见，并及时进行调查和处理；
3. 定期分析投诉原因，总结经验教训，持续改进服务质量；
4. 对于投诉严重的员工，进行相应的问责和培训，确保类似问题不再发生。
五、售后服务规范：
1. 提供长期的产品保修和维修服务，确保用户的权益得到保障；
2. 为用户提供全方位的售后服务，包括产品的安装、调试、维修等；
3. 定期组织售后服务人员进行培训和考核，提升技术水平和服务质量；
4. 建立完善的客户档案和维修记录，为用户提供个性化的售后服务；
5. 在售后服务过程中，积极与用户建立联系和沟通，了解用户需求并提供帮助。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
雅典娜冰箱全国服务区域：
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