海尔空调24小时咨询热线：4006-189123
服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。
服务承诺：
市区上门仅需分钟。
服务公开、故障公开、价格公开。
上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。
先检测、报价，客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。
严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。
服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的。
经中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。
客户在中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
不属于包修范围的情况：
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
海尔空调
报修流程：在线/电话预约 客服登记受理并派工 工程师确认客户位置上门 上门检查并出示报价 工程师维修 用户验收 维修费用支付 完成维修服务 售后回访 对服务评价 进入保修。
服务承诺：
严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息。
保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。
经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。
全城上门服务，周六日不休息。
严格按照预约时间上门服务，守信誉，不失约。
先检查，后出示报价表，公开透明，诚信服务。
维修过程当中，需使用客户设施，或挪动物品，应征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。
维修已包含上门费，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取 元的上门空跑费，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
不属于包修范围的情况：
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
无保修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
二手电器、已超过保修期的产品。
海尔空调
服务流程：电话报修 上门检查 据实报价 提供保修。
服务承诺：
价格透明，采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。
质量保障，所有维修项目均享受质保。
专业师傅，所有师傅均经过专业培训，持证上岗。
服务全回访，所有服务全回访，服务质量双保险。
维修师傅分钟极速上门。
服务维修公开、故障明细公开、价格公开透明。
先检测，计价器报价，客户同意后再开始维修。
师傅维修之后用户验收完才算维修完成。
所有进行的维修都将进行详细的记录备案，存放至公司的派单系统内。
严格按照程序及操作规程维修，确保维修质量。
服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成。
经中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。
不属于包修范围的情况：同燃气灶和油烟机类似，包括消费者使用不当、非特约网点安装维修、无有效凭证、凭证不符或涂改、自然灾害或环境恶劣造成损坏、处理品或超包修期产品等。
