海尔空调24小时热线：4006-189123
服务流程：电话报修 上门检查 据实报价 提供保修。
服务承诺：
价格透明，采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。
质量保障，所有维修项目均享受质保。
专业师傅，所有师傅均经过专业培训，持证上岗。
服务全回访，所有服务全回访，服务质量双保险。
维修师傅分钟极速上门。
服务维修公开、故障明细公开、价格公开透明。
先检测，计价器报价，客户同意后再开始维修。
师傅维修之后用户验收完才算维修完成。
所有进行的维修都将进行详细的记录备案，存放至公司的派单系统内。
严格按照程序及操作规程维修，确保维修质量。
服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成。
经中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。
不属于包修范围的情况：同燃气灶和油烟机类似，包括消费者使用不当、非特约网点安装维修、无有效凭证、凭证不符或涂改、自然灾害或环境恶劣造成损坏、处理品或超包修期产品等。
服务说明：
预约维修：在上门服务之前，服务工程师需要与顾客约好维修时间和地点。
准时到达：服务工程师应提前5 10分钟到达约定的地点，不得迟到，以给顾客留下良好的印象。
仪容整洁：在上门服务之前，服务工程师需要整理好自己的仪容仪表，包括服装、头发和面容等。
敲门礼仪：在敲门时，应连续轻敲，每隔秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间。
工具准备：服务工程师应准备好所需的工具箱和设备，确保在维修过程中使用适当的工具和设备。
保护顾客财产：在维修过程中，如果可能弄脏或损坏顾客的物品，应事先告知顾客并采取必要的防护措施。
遵守公司规定：服务工程师应遵守公司的服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要的步骤。
礼貌待人：在与顾客交流时，应使用礼貌用语，尊重顾客的意愿和隐私。
工作高效细致：服务工程师应保持高效的工作态度，认真检查和解决产品问题。
服务目标与理念：
目标是让所有的用户感动。
理念是带走用户的烦恼，留下关怀。
服务要求：
全天候：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，3天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、勘察，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务。
全专业：专家级服务队伍，专业的服务工具，1%专业服务，确保服务质量。
四个不漏：
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案。
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门。
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意。
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟进。
免费服务：
专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
全国10多个服务网点，定期对用户巡检保养。
免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
通用维修服务说明
维修流程：
1. 拨打热线。
2. 登记预约。
3. 准时上门。
4. 检查故障。
5. 确定费用。
6. 排除故障。
7. 填写凭单。
8. 提供保修。
不属于包修范围的情况：
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
