东芝空调24小时政策维修服务电话号码（全国客服咨询）
东芝空调维修服务咨询热线：400-6189123
全国东芝客服热线：400-6189123
东芝中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服 
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训，所用产品配件均为原厂直供，
（在东芝空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
1. 前言
东芝空调一直以来都以其卓越的品质和可靠性而受到广大消费者的青睐。为了更好地为用户提供维修服务，我们特别制定了东芝空调维修信息记录说明细则。通过详细记录维修信息，我们能够更准确地判断故障原因，并提供更有效的解决方案，从而提高服务质量，满足用户的需求。
2. 维修信息记录的重要性
维修信息记录是一项非常重要的工作，它能够为维修人员提供准确、全面的故障信息，有助于更快地定位问题，并采取正确的修复措施。同时，记录维修信息还能够为后续的维修工作提供参考，避免重复操作和浪费时间，提高维修效率。另外，维修信息记录还能够帮助我们分析故障发生的原因和频率，从而改进产品设计和制造工艺，提升产品质量。
3. 维修信息记录的内容
（1）用户基本信息：记录用户的姓名、联系方式、地址等信息，以便维修人员与用户进行有效沟通和及时联系。
（2）故障描述：要求用户详细描述空调故障的现象、发生时间、使用环境等，以便维修人员了解故障的具体情况。
（3）维修过程记录：在维修过程中，维修人员需要详细记录所采取的各项操作步骤、使用的工具和材料、更换的零部件等，以及相关的测试数据和结果。
（4）维修结果反馈：在维修完成后，维修人员应向用户及时反馈维修结果，包括修复的具体问题、更换的零部件、维修花费的时间等。同时，维修人员还应向用户提供相关的使用和维护建议，以避免类似问题再次发生。
（5）用户满意度评价：为了进一步改善服务质量，我们鼓励用户对维修服务进行评价，通过收集用户的反馈意见，我们可以及时发现问题、改进不足，提升用户满意度。
4. 维修信息记录的流程
（1）接收维修请求：用户通过电话、在线平台等方式向我们报修，我们将记录用户的基本信息和故障描述，并为该维修请求分配一个唯一的维修编号。
（2）派遣维修人员：根据用户所在地区和维修请求的紧急程度，我们将安排合适的维修人员进行维修工作。
（3）维修过程记录：维修人员在维修过程中需要认真记录每一个环节的维修操作和相关信息，并保留维修所需的材料和零部件的清单。
（4）维修结果反馈：维修人员将维修结果及时反馈给用户，记录维修所花费的时间和更换的零部件等信息。
（5）用户满意度评价：我们将主动与用户沟通，邀请其对维修服务进行评价，并针对用户的反馈意见进行改进。
5. 维修信息记录的管理
为了保护用户的隐私和维修信息的安全，我们将采取一系列措施来管理维修信息。首先，我们将建立专门的维修信息系统，确保维修信息的准确、完整和安全。其次，我们将制定严格的信息保密制度，要求维修人员在处理维修信息时遵守相关规定，并加强对维修人员的培训和管理。最后，我们将定期进行维修信息的审查和整理，及时清理无用信息，确保维修信息的可用性和准确性。
6. 结语
东芝空调一直致力于为用户提供优质的产品和服务。通过严格执行维修信息记录的细则，我们将能够更加高效地处理用户的维修请求，提升维修服务的质量和效率。同时，我们也将通过对维修信息的分析和整理，不断改进产品设计和制造工艺，为用户提供更可靠、更耐用的东芝空调产品。感谢您对东芝空调的支持与信任！
东芝空调售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买东芝空调家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
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东芝空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、 处理品、已超过包修期的空调；
非东芝空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与维修空调型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非东芝空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按东芝空调公司规定的收费指导价格标准执行。
注意事项
1. 以换代修服务通过以官方检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；
2. 您的东芝空调享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受保修；
3. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；
4. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；
5. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任
任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；
任何数据遗失或东芝空调在官方检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；
因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。
五、以换代修服务的撤销和变更
（一）服务的撤销
以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：
1.首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。
2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费用。
3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。
4. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。
（二）服务的变更
1. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；
2. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，东芝空调一直行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，东芝空调率先推出“绿色回收”行动之后，东芝空调进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
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东芝空调全国各地区售后服务网点：上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
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