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二、东芝中央空调app报修服务流程概述
东芝中央空调app报修服务流程是用户通过手机app进行空调报修的一套完整流程。用户只需下载并登录东芝中央空调app，即可享受到便捷、高效的报修服务。该流程分为五个步骤，包括报修提交、预约上门、技术人员上门、维修服务和评价反馈。下面将逐一介绍每个步骤的细节。
三、报修提交
1. 打开东芝中央空调app，选择“报修”选项。
2. 填写空调基本信息，包括空调型号、故障描述等。
3. 提交报修请求，并等待系统自动分配维修技术人员。
四、预约上门
1. 在报修提交成功后，用户将会收到预约上门的通知，包括预约时间和技术人员信息。
2. 用户可以根据自己的时间安排，选择合适的预约时间。
3. 在预约时间前，用户可以通过app查看技术人员的实时位置，以便做好接待准备。
五、技术人员上门
1. 技术人员按照预约时间准时到达用户家中。
2. 技术人员对空调进行全面的检查和故障诊断。
3. 技术人员将向用户解释故障原因，并提供相应的维修方案。
4. 如用户同意维修方案，技术人员将开始维修工作。
5. 维修过程中，技术人员会及时与用户沟通，告知维修进展情况。
六、维修服务
1. 技术人员在维修过程中，会使用专业的工具和设备，确保维修质量。
2. 技术人员会在维修完成后，进行必要的测试和调试，以确保空调正常运行。
3. 如发现其他问题，技术人员会及时向用户说明并提供解决方案。
七、评价反馈
1. 维修完成后，用户可以对技术人员的服务进行评价，包括维修质量和态度等。
2. 用户的评价将对技术人员的绩效考核产生影响，以提高服务质量。
3. 用户还可以提出宝贵的意见和建议，帮助东芝中央空调改进服务。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
